Pedido de tênis cancelado após 7 dias com alegação de erro sistêmico e indisponibilidade de numeração.
Respondida
Barueri - SP
24/11/2025 às 15:13
ID: 232703597
Fiz uma compra dia 16/11/25 de 4 tênis, dia 21/11 fui comunicada que um dos tênis haviam sido cancelado, inclusive informa que foi por mim ( mas eu não solicitei cancelamento) hoje mais 3 dias depois recebo mais 3 e- mails informando sobre o cancelamento dos outros 3 tênis, alegando que estavam com erro sistêmico! Inclusive hoje era a data prevista de entrega! Um absurdo que depois de 7 dias me informem que o meu pedido estava cancelado! Agora não tem mais a numeração do mesmo modelo, tinha um voucher de desconto que tenho que esperar mais 4 dias pra receber outro. E se é que vou comprar novamente com a Adidas, pois só está comprometendo o limite do meu cartão , afinal são 4 tênis e o produto que é bom, não recebo! A credibilidade do site/app pra mim é zero agora !!!!
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:34
Olá Diana, bom dia! Espero que esta mensagem a encontre bem.
Meu nome é Rodrigo e fui responsável por acompanhar sua solicitação.
Agradeço o contato e a confiança na marca adidas. Compreendi sua situação: você realizou uma compra de quatro tênis em 16/11/25, recebeu aviso de cancelamento de um deles em 21/11, sem ter solicitado, e posteriormente foi informada sobre o cancelamento dos outros três devido a erro sistêmico. Reconheço que isso lhe trouxe transtornos, especialmente porque a data prevista de entrega era justamente o dia em que recebeu os avisos de cancelamento.
Peço desculpas pela experiência negativa e pelo impacto causado em seu limite de cartão e no uso do voucher de desconto.
O reembolso do valor foi efetuado em 26/11/*******.
Com base na resolução da sua ******* que a ocorrência está finalizada. Agradeço sinceramente pela confiança e pela oportunidade de acompanhar sua demanda — foi um prazer poder ajudar. Meu compromisso foi oferecer uma experiência positiva, com foco na resolução e na cordialidade — e espero ter conseguido transmitir isso em cada contato.
Caso precise de qualquer suporte no futuro, seguimos à disposição. Você pode consultar todos os nossos canais de atendimento em: https://*******
Desejo tudo de bom e até a próxima!
Atenciosamente, Rodrigo Equipe adidas