Pedido não despachado, cancelamento não realizado e estorno negado pela Adidas.
Respondida
Paraibuna - SP
20/07/2026 às 09:31
ID: 254322395
Fiz uma compra no site dia 27/06, o ***** foi despachado, mas mesmo assim tive que esperar o prazo de entrega esgotar.
Após isso solicitei o cancelamento que não foi realizado, apesar dos atendentes dizerem que haviam feito, após a terceira tentativa sem resposta, a empresa cancelou meu pedido mas não realiza o estorno do valor pago.
Sempre dizem que vão resolver em até 48h e retornarem por e-mail, mas esse prazo também já se esgotou pela terceira vez sem nenhum retorno.
Total descaso com o consumidor. Não comprem na adidas.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:13
Olá, Dair
Meu nome é Kathleen e espero que esteja bem.
Quero informar que já estou tratando o seu caso e tenho certeza que vamos conseguir a melhor solução.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Adidas .
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos imediatamente o setor
responsável para análise completa da situação relatada.
Para resolver essa situação, te encaminhei uma mensagem por recurso privado e vamos seguir com a resolução por lá. Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração
Atenciosamente,
Kathleen| Reclame Aqui adidas