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Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

21/12/2021 às 20:13

ID: 135297929

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após realizar uma compra no dia 23/11/21 (*******) solicitei a troca dos produtos devido a numeração não ter servido.

A logística de troca (e de problemas) começou dia 26/11quando, através do *******, os produtos foram devidamente devolvidos após a solicitação de troca por outra numeração (comprados 37 e solicitados a troca pelo 36). Na teoria, pelo prazo, seriam 10 dias úteis conforme informado via atendimento.

No dia 07/12 veio a primeira noticia a qual um dos produtos não teria mais estoque na numeração desejada e, este, foi solicitado o reembolso que (segundo atendente) demoraria de 01 á 02 faturas para compensar.

Apenas em 15/12 foi retornado o atendimento informando que os produtos devolvidos foram recebidos e seria dado andamento no outro modelo a qual havia estoque ( 13 dias úteis depois).

Ontem foi recebido o produto NA MESMA NUMERAÇÃO ERRADA *******ou seja, não houve troca alguma e, dado as condições precárias da embalagem há a possibilidade de nem se quer ter sido aberto pela empresa, apenas enviado de volta.

Logo, temos quase 01 mês de troca (que nem foi trocado, pois veio a mesma numeração errada e, talvez o mesmo produto) do que era para ser um presente.

- Logística de troca pelo site simplificada.
- Atendentes com informações adversas
- Demasiada demora para troca e posicionamento dos status
- Produto enviado errado mesmo após ter sido solicitada a troca.
- Embalagem danificada.