ADIDAS

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Manaus - AM

04/12/2024 às 06:53

ID: 203618905

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Adquiri um tênis na loja física da Adidas, localizada no Manauara Shopping, no dia 29/11/*******, durante a promoção da Black Friday, pagando R$ *******,99. No mesmo dia, encontrei o mesmo produto em outra loja online por R$ *******,99 e decidi adquirir pelo menor valor, com a intenção de devolver o mais caro.

Antes de finalizar a compra na loja física, mencionei a política de devolução informada no site da Adidas, que indica 30 dias para devolução, mesmo em caso de uso do produto (o que nem ocorreu no meu caso). Essa política foi confirmada pelo vendedor, e também pelo atendimento no aplicativo oficial da Adidas, cuja transcrição está em meu poder.

No entanto, ao comparecer à loja no dia 01/12/*******, fui surpreendido pela recusa da devolução. O gerente alegou que o mês fiscal havia se encerrado, e por isso não poderia cumprir a política informada. Como estava debilitado por problemas de saúde no dia 30/11, não pude comparecer antes, o que também expliquei ao gerente.

Ele chegou a propor a prorrogação do prazo de troca (sem limite definido), mencionando a chegada de novos produtos no dia 14/12, mas eu deixei claro que não tenho interesse em trocar e sim em devolver o produto. Mostrei os prints da política oficial e o atendimento da Adidas, mas o gerente afirmou que a política do site continha erros de ortografia e português, recusando-se a cumprir.

Outro argumento usado pelo gerente foi a utilização de um cashback de R$ *******, gerado pela compra do tênis, que utilizei em outra aquisição. Mesmo assim, me propus a devolver os itens comprados com o cashback ou aceitar o abatimento do valor no reembolso, mas minha solicitação foi novamente negada.

O tênis permanece intacto, em sua embalagem original, com etiquetas. Estou agindo de boa-fé para solucionar o caso, mas a loja física e o suporte central da Adidas não apresentam solução viável, contrariando claramente o Código de Defesa do Consumidor. A recusa é injustificável e prejudica a relação com o cliente.

Aguardo uma resolução que respeite meu direito de devolução e o reembolso integral do valor pago. Espero que a Adidas revise a conduta da loja e apresente uma resposta rápida e eficiente.

Detalhes adicionais:

Loja: Adidas - Manauara Shopping, Manaus/AM

Produto: Tênis, valor R$ *******,99

Nota fiscal e evidências disponíveis para comprovação.


Protocolo no SAC: 78577828