Produto errado e descaso no atendimento: falha logística e falta de retorno do SAC.
Respondida
São Leopoldo - RS
25/05/2026 às 08:55
ID: 249568131
Fiz a compra de uma camiseta do internacional (pedido *****) como presente de aniversário do meu filho com bastante antecedência no dia 08/05. No dia 19/05 chegou a entrega, porém de outro produto. Na própria embalagem havia outras etiquetas com endereço de São Paulo, ou seja, houve confusão no processo logístico. Entrei em contato com o SAC via whatsapp no dia 20/05 informando a situação, porém apenas me informaram que o retorno será feito em até 5 dias por email e até o momento não obtive nenhum retorno. Isto é um descaso com o consumidor, ficar aguardando todo este tempo apenas para ter um retorno da situação. A empresa deveria agilizar a devolução do produto errado e o envio do produto correto. O aniversário do meu filho é amanhã (26/05) e infelizmente vai ficar sem o seu presente. Gostaria que a situação fosse priorizada e solucionada.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:25
Olá Fernando,
Pedimos perdão pelo ocorrido.
Para resolver essa situação, te encaminhei uma mensagem por recurso privado e vamos seguir com a resolução por lá.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto.
Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua compreensão.
Atenciosamente,
Rebeca Fonseca - Reclame aqui | adidas
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