Produto recebido com manchas amareladas, causando constrangimento com presente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 15:05
ID: 258148979
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no site da Adidas.
A blusa foi comprada para ser dada de presente de aniversário e, infelizmente, quando a pessoa abriu o presente, constatamos que a peça estava com manchas amareladas. É inadmissível receber um produto nessas condições, principalmente se tratando de uma marca como a Adidas.
Além da frustração com a qualidade do produto recebido, fiquei extremamente constrangida, pois era um presente de aniversário e só descobrimos o problema no momento em que o presente foi aberto.
Espero que a Adidas resolva essa situação o quanto antes, realizando a troca do produto ou apresentando uma solução adequada. Aguardo um retorno e espero que esse tipo de problema não volte a acontecer.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:05
Olá, Ana! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com seu produto e estamos aqui para te ajudar!
Contamos com um serviço de análise de qualidade, que pode resultar em troca ou reembolso, conforme sua preferência. O processo leva até 10 dias úteis após o recebimento do produto e confirmação de defeito de fabricação conforme termos e condições (Defeito de fabricação) : https://www.adidas.com.br/ajuda/devolucoes-e-reembolsos/defeito-de-fabricacao
Como funciona:
1- Envio do produto: Você enviará o produto para nossa equipe de análise.
2- Avaliação detalhada: Realizaremos uma análise minuciosa para verificar o defeito reportado.
3- Defeito confirmado: Procederemos com a troca ou reembolso, conforme sua escolha.
4- Defeito não constatado: O produto será devolvido junto com um laudo explicativo.
📌 Compras em lojas físicas ou parceiros exigem o envio da nota fiscal.
Prazo máximo para solicitação: até 6 meses da emissão da nota.
👉 Para iniciar, preencha o formulário:
https://www.contactus.adidas.com/LAM/CS_BR_SAC_Microsite
É por meio dele que coletaremos as informações e anexos necessários para auxiliá-lo. Após o preenchimento você será atualizado durante todo o processo via e-mail
Um grande abraço,
Luiz - Equipe Reclame Aqui Adidas ⚽️
www.adidas.com.br
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 22:01
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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