Propaganda Enganosa e Cancelamento Recorrente de Tênis Infantil com Promessa de Entrega
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2026 às 13:09
ID: 247387435
Em 05/03/2026 de março, realizei a compra de um tênis infantil, em 22/03/2026, primeiro entrei em contato poque atrasou a entrega, me informaram que receberia um e-mail com a nova data de entrega, para minha surpresa quando entrei no site o mesmo estava com status cancelado pela loja, e me enviaram um e-mail, com informação de erro no processamento da compra, e o valor foi estornado. O produto estava disponível e sendo divulgado pelo site, então no dia 27/03/2026 realizei a compra novamente, novamente atrasou entrei em contato e fui informada que o produto estava sendo procurado em outras lojas porque o site não tinha estoque e que o mesmo tinha sido processado corretamente e que no mesmo dia eu receberia um e-mail com a nova data de entrega..E novamente eu recebi um e-mail com a informação [Editado pelo Reclame Aqui] que a compra foi cancelada por erro no processamento, sendo que o próprio atendimento me confirmou que a compra foi processada corretamente que estavam sem estoque, o pedido foi cancelado em 12/05/2026.
E eu fui verificar o produto no site, continua disponível , tanto que eu consegui comprar novamente com data de entrega para dia 06/05/2026, ou seja..Propaganda enganosa, falta de comprometimento com o cliente e informações divergentes.
Novo pedido:*****. Já estou tomando as providências e verificando com advogado um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o site.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:00
Bom dia ENISCLERIA
Me chamo Igor, faço parte da equipe Reclame Aqui e estou cuidando do seu caso!
Lamentamos profundamente pelos transtornos ocorridos em seus dois pedidos.
Após verificação, identificamos que ambos foram cancelados automaticamente pelo sistema devido à falta de estoque do produto. Isso pode acontecer quando há menos de cinco unidades disponíveis em estoque no momento da compra.
Seus dois pedidos já foram reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada. Além disso, enviamos um voucher de desconto como forma de compensação, para que possa ter melhores experiências conosco futuramente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para apoiar em sua próxima compra.
Um grande abraço,
Igor - Equipe Reclame Aqui Adidas ⚽️
www.adidas.com.br
Réplica da empresa
15/05/2026 às 10:42
Olá ENISCLERIA ,
Esperamos que esteja bem!
Aqui no Reclame Aqui Adidas, nossos analistas se dedicam a proporcionar o melhor atendimento, sempre com carinho e atenção. Por isso, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós.
Gostaríamos de saber como foi sua experiência com o atendimento que recebeu. Seu feedback nos ajuda a continuar evoluindo e a oferecer um serviço cada vez mais próximo e eficiente.
Obrigado por fazer parte do nosso time de clientes.
Estamos aqui para qualquer dúvida e sempre prontos para atendê-lo!
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Igor - Reclame Aqui Adidas ⚽️