ADIDAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 08:42

ID: 254424149

No dia 03/07/2026, realizei a compra de um Adidas Superstar II, na cor preta, para presentear meu filho em seu aniversário, que será no dia 25/07/2026.

No entanto, ao receber o pedido, fui surpreendido com o envio de um produto completamente diferente do adquirido. Em vez do Adidas Superstar II preto, recebi um Court Low, nas cores verde e branco.

Assim que constatei o erro, entrei imediatamente em contato com a Adidas, pois precisava do tênis com urgência. Para minha surpresa, a empresa não apresentou nenhuma solução efetiva, tratando a situação como se o problema fosse de minha responsabilidade.

Segui todo o procedimento solicitado pela empresa. Precisei me deslocar até uma agência dos Correios, inclusive me ausentando do trabalho, para realizar a devolução do produto enviado incorretamente.

Dados do pedido:

Número do pedido: *****
Rastreamento da devolução: *****
Valor do produto: R$ 399,99

A devolução foi entregue à Adidas no mesmo dia do envio. Mesmo assim, após cinco dias, entrei novamente em contato e fui informado de que ainda seria necessário aguardar mais três dias para análise do produto e, posteriormente, mais cinco dias úteis para o processamento do reembolso.

Considero essa postura um completo descaso com o consumidor.

O erro foi exclusivamente da Adidas. Portanto, não é razoável que eu arque com toda a espera e os transtornos causados pela falha da empresa. O procedimento mais justo seria que, ao constatar a postagem da devolução, a Adidas providenciasse imediatamente o envio do produto correto ou efetuasse o reembolso sem impor novos prazos decorrentes de um erro que ela mesma cometeu.

Hoje, 21/07/2026, faltam apenas alguns dias para o aniversário do meu filho, e ele continua sem o presente que comprei com antecedência justamente para evitar esse tipo de situação.

Além disso, o pagamento foi realizado via PIX, ou seja, a Adidas recebeu o valor da compra de forma imediata. Em nenhum momento a empresa precisou aguardar para receber o pagamento. No entanto, quando o consumidor é prejudicado por um erro da própria empresa, a única resposta fornecida pelos atendentes é: "O senhor terá que esperar."

Essa postura demonstra total falta de consideração com o cliente e ausência de comprometimento na resolução de um problema criado pela própria Adidas.

Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução imediata, com o reembolso integral e prioritário do valor de R$ 399,99, ou, caso ainda seja viável, o envio imediato do produto correto, sem novos atrasos.

Caso a situação não seja resolvida prontamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei a reparação pelos prejuízos sofridos.

Em anexo o Tênis que recebi.