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Reclamar dessa empresa

Pompéu - MG

08/06/2026 às 10:43

ID: 250772071

Prezados,

Comprei um short vermelho tamanho P e, para minha surpresa, ao abrir a embalagem recebi uma camisa polo masculina tamanho G, ou seja, um produto completamente diferente do adquirido.

Entrei em contato pelo chat e fui informada sobre um processo de troca. Inclusive, tanto o e-mail recebido quanto o próprio aplicativo registram o caso como troca. No entanto, não tenho interesse em troca, mas sim em reembolso, já que o erro ocorreu exclusivamente por parte da empresa.

Além disso, identifiquei mais uma inconsistência no atendimento: o e-mail enviado para tratar a ocorrência menciona o pedido n *****, que é diferente do número do meu pedido. Isso aumenta minha preocupação quanto à correta tratativa do caso e à rastreabilidade da solicitação.

Também considero inadequada a solução apresentada. Foi gerado um código de postagem para que eu me desloque até uma agência dos Correios para resolver um problema causado pelo envio incorreto do produto. Em uma cidade grande, isso demanda tempo e deslocamento, transferindo ao consumidor o ônus de um erro que não cometeu.

Também me causou estranheza o fato de a única compensação oferecida ter sido um cupom de desconto após minha reclamação. O caso foi tratado como uma devolução comum, quando na realidade se trata de um erro de separação e envio por parte da empresa.