ADIDAS

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

01/06/2026 às 10:40

ID: 250213611

Quero registrar o meu profundo descontentamento com a Adidas em razão da sucessão de falhas ocorridas comigo em um período inferior a 60 (sessenta) dias, situação que evidencia graves deficiências nos processos de atendimento, logística e pós-venda da empresa.
Os transtornos tiveram início quando a transportadora contratada pela Adidas realizou por duas vezes as entregas de forma totalmente inadequada, arremessando os produtos por cima do muro da residência,mesmo com a observação no campo endereço para nunca proceder com tal conduta,sendo essa conduta incompatível com os deveres de cuidado e segurança esperados na prestação do serviço. Tal comportamento resultou em avarias nos produtos recebidos e deu início a uma série de contatos, protocolos de atendimento e solicitações de devolução.
Em uma das devoluções anteriormente realizadas, houve falha interna da própria empresa no processamento da solicitação, que não foi devidamente registrada no sistema. Como consequência, enfrentei quase um mês de atraso para solucionar uma questão que deveria ter sido resolvida de forma simples e célere, sendo necessário realizar contatos diários, abrir inúmeros protocolos e registrar diversas reclamações até que a situação fosse finalmente regularizada.
Infelizmente, o problema voltou a se repetir,dessa vez nos pedidos ***** e *****.Atualmente, há uma solicitação de devolução e uma de troca por numeração, cujos produtos já foram recebidos pela Adidas há vários dias, conforme comprovam os registros de entrega . Entretanto, até o presente momento, a empresa não efetuou a devida baixa no sistema, tampouco deu andamento aos respectivos processos, me mantendo sem qualquer solução efetiva.
Tal situação caracteriza evidente falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados em decorrência de defeitos na prestação dos serviços. Além disso, a demora injustificada na resolução das demandas e a ausência de informações claras e precisas afrontam os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da eficiência que devem nortear as relações de consumo.
Como consumidora da marca, que realizou investimentos expressivos na aquisição de produtos Adidas nos últimos 60 dias, sinto-me profundamente desrespeitada, frustrada e [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de comprometimento da empresa com seus clientes. O valor desembolsado nesse período foi significativo, porém o tratamento recebido está muito aquém do padrão esperado de uma empresa de grande porte e reconhecimento internacional.
Ressalto que o problema não se limita aos produtos comercializados, mas principalmente à forma como a Adidas vem conduzindo o relacionamento com seus consumidores diante de falhas causadas pela própria empresa. O desgaste gerado por sucessivos erros operacionais, a necessidade constante de insistir por soluções e a ausência de providências efetivas demonstram total falta de respeito comigo enquanto consumidora.
Diante de todo o exposto, solicito a imediata regularização das solicitações pendentes, com a atualização correta dos sistemas internos e reparacao dos danos causados bem como a conclusão dos procedimentos de devolução e troca, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Após todos os transtornos vivenciados, esta será a última vez que adquiro produtos da marca, pois a confiança do consumidor é construída não apenas pela qualidade dos produtos, mas, sobretudo, pela forma como a empresa age quando surgem problemas e pela seriedade com que trata aqueles que sustentam o seu negócio.