Recusa de devolução de tênis por suposto uso, mesmo com devolução dentro do prazo legal e sem uso externo.

Olá Matheus

Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos em relação ao seu processo de devolução do pedido *****.

Após análise detalhada do seu caso e validação junto à nossa equipe interna, confirmamos que o item foi considerado indeferido após a triagem de qualidade, informamos também que após isso, o produto será devolvido ao seu endereço.

A informação oficial pode ser verificada em nosso site por meio do link abaixo.

🔗 - https://www.adidas.com.br/ajuda/devolucoes-e-reembolsos/como-devolver-um-produto-apos-solicitar-a-troca-ou-devolucao

Por meio deste link, é citado que "O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com manuais, acessórios e nota fiscal." Sendo assim, após serem detectados indícios de uso no produto, a devolução foi indeferida internamente.

Ressaltamos que, uma vez que uma devolução é classificada como indeferida por questões de estado do produto, tal decisão é considerada incontestável em nossos sistemas, impossibilitando a alteração da confirmação ou qualquer outra alteração.

Compreendemos o seu posicionamento diante do ocorrido e reforçamos nosso compromisso em tratar situações como esta com seriedade, garantindo que os procedimentos internos sigam as diretrizes estabelecidas.

Sentimos muito por não poder atender sua solicitação desta vez. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.

Se possível, gostaríamos que você avaliasse o atendimento que recebeu. Essa avaliação é referente apenas ao meu suporte como agente e nos ajuda a melhorar cada vez mais. Nossa escala vai até o 10, e a nota que indica que consegui ser claro nas informações repassadas em meu atendimento, considerando nossos processos.

Atenciosamente,
Eric Reclame Aqui | adidas ⚽

Olá,

Agradeço o retorno, porém a resposta não resolve o problema.

Reforço que o produto não foi utilizado externamente, tendo sido apenas experimentado em ambiente interno no momento do recebimento, exclusivamente para verificação de tamanho. A solicitação de devolução foi feita no mesmo dia da entrega, dentro do prazo legal. A alegação de sinais de uso não foi acompanhada de qualquer evidência concreta, como fotos ou laudo da análise, o que torna a justificativa genérica e insuficiente. Além disso, o produto passou por diversas etapas logísticas, incluindo transporte, triagem e manuseio, e eventuais marcas podem ter sido causadas nesse processo, o que não pode ser atribuído ao consumidor. Outro ponto preocupante é a afirmação de que a decisão é incontestável, o que vai contra os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Políticas internas não se sobrepõem à legislação.

Deixo claro que meu objetivo desde o início foi apenas trocar o produto por um número menor, e não obter qualquer vantagem indevida.

Diante disso, solicito de forma objetiva:

- O envio de provas da suposta constatação de uso.

- A reavaliação do caso com base nos fatos apresentados.

Caso não haja solução, seguirei com a abertura de reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo uma solução efetiva.

Ressalto, por fim, que o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, sendo assegurada a devolução quando não há uso indevido, como no presente caso.