Reclamação em réplica

Em réplica

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Paracatu - MG

07/05/2026 às 13:32

ID: 247990267

Tenho um adidas samba branco modelo traidicional
Meu cadarço do adidas danificou, e não consigo encontrar reposição original.
Ao comprar cadarços similares o tênis fica parecendo que é falsificado, e não é.
Gostaria que disponibilizassem cadarço ao menos para venda.
Um tênis de 799 não vir com cadarço reserva também é o fim do mundo.

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Resposta da empresa

08/05/2026 às 12:38

Boa tarde


Informamos que sua solicitação encontra-se em tratamento e que nossa equipe interna está dedicada a dar continuidade ao processo, sempre com o objetivo de oferecer-lhe o melhor atendimento possível.


Reconhecemos os transtornos ocasionados durante este percurso e apresentamos nossas mais sinceras desculpas. Ressaltamos que esta situação não reflete a experiência que a adidas deseja proporcionar a seus clientes. Nosso compromisso é pautado pela transparência, eficiência e qualidade em cada etapa, assegurando que sua demanda seja conduzida com a máxima atenção e resolvida da forma mais adequada.


Agradecemos profundamente pela compreensão e pela confiança depositada em nossa marca. Reiteramos que você será informado(a) sobre cada avanço relacionado ao andamento do caso, de modo que se mantenha atualizado(a) até a conclusão definitiva.


Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso empenho em garantir sua plena satisfação.


Atenciosamente,
Suelen| Reclame Aqui Adidas⚽️

Réplica da empresa

08/05/2026 às 12:42

Boa tarde Vinicius tudo bem espero que sim !

Agradecemos o seu contato e o interesse em nossos produtos.

Em atenção ao seu questionamento, informamos que a Adidas não realiza a venda de acessórios e componentes de calçados, como cadarços, de forma separada. Nossos produtos são comercializados exclusivamente em sua composição completa, conforme apresentados em nosso site oficial e lojas físicas.

Caso a sua solicitação seja referente a algum item que apresentou defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, por favor, nos envie fotos do produto e a nota fiscal para que possamos analisar a possibilidade de assistência.

Caso contrário, sugerimos a procura em lojas especializadas em artigos esportivos e armarinhos, que costumam comercializar itens de reposição compatíveis.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.

Diante dos fatos apresentados concluo nosso atendimento


Atenciosamente,
Suelen | Reclame Aqui Adidas⚽️