Stan Smith descascando com muito pouco uso.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/10/2019 às 10:51
ID: 96348775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNunca achei que fosse reclamar da Adidas, tenho vários produtos e sempre gostei muito, mas minha última compra foi frustrante. É o terceiro Stan Smith que eu tenho, sempre gostei demais do modelo e da qualidade, sempre soube como fazer a limpeza e conservá-lo. No entanto, comprei na loja da Adidas do Shopping Eldorado o modelo com a parte de trás azul marinho e o material está completamente diferente. Com 2 semanas de uso (não todos os dias ainda), as letras começaram a descolar, fiquei bem chateada, porque cuido muito bem dele. Passei a ter ainda mais atenção, com 1 mês de uso, ele começou a descascar todo, inclusive em lugares que nem flexionam. Como é um artigo caro, fui até a loja da Adidas e me instruíram a entrar em contato pelo site, mandei 3 e-mails e ignoraram cada um deles. Parei de usar, pra não piorar a situação e ele parece que tá mais descascado ainda! Um dos modelos que eu tenho tem 3 anos de uso muito frequente e está MUITO melhor do que eu acabei de comprar. Espero, de coração, alguma resposta. Estou perdendo a confiança na marca que admirava muito.
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Resposta da empresa
05/11/2019 às 13:19
Olá Thainá, boa tarde!
Primeiramente peço desculpas por qualquer transtorno causado a você, pois essa não é nossa intenção. Seu contato é extremamente importante para nós afim da melhoria de nossos serviços em todos os canais de atendimento.
Em relação ao assunto mencionado , dispomos de um Serviço de Análise para produtos com suposto defeito no qual cada artigo recebido é analisado minuciosamente, assim podemos identificar com precisão se o problema ocasionado é realmente uma falha na fabricação. Se realmente for detectado defeito é efetuada a troca por um igual ou similar e na indisponibilidade do mesmo é realizado o reembolso.
Para produtos adquirido em território nacional com a nota fiscal.
O prazo de análise é de 30 dias corridos.
Foi solicitado por mensagem privada diversas informações para seguir com sua tratativa .
Mais uma vez agradecemos a preferência por nossa marca e em caso de dúvidas ou necessidade de outras informações e esclarecimentos, por favor, nos acione, pois estaremos sempre à disposição.
Diogo Rodrigo
adidas do Brasil
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Réplica do consumidor
26/12/2019 às 16:26
Mandei as imagens solicitadas há mais de 1 mês, não obtive qualquer tipo de retorno, nem, ao menos, para recusar a troca e justificá-la. Me arrependo da compra, não posso usar um tênis tão descascado assim, tomo muito cuidado e esperava que tivesse uma aparência condizente com isso. Ele está ainda mais descascado. Não voltaria a fazer negócio, tampouco recomendaria a alguém que o fizesse. Sou cliente da Adidas há anos, mas não tenho mais confiança no suporte ou no produto infelizmente.
Consideração final do consumidor
18/05/2020 às 18:37
Péssimo, não contornou o problema. Não responderam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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