Tamanhos errados site. Não condiz com a numeração
Não resolvido
Potirendaba - SP
29/03/2025 às 19:06
ID: 213445975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi um tênis aspyre feminino pelo site oficial adidas. Como sempre faço em toda compra online verifiquei o tamanho na tabela de medidas (em centímetros) para pedir o número correto. Meu pé possui ***** centímetros (da ponta do dedão até o calcanhar) e eu calço tamanho 36 segundo a tabela o 38 seria ideal para meu pé e nela consta *****cm. Ficou gigante 2cm sobrando, nisso solicitei a troca pelo 37 que pela tabela é ***** centímetros. Com medo de ficar apertado e terem errado a numeração do 38. Porem ficou enorme do mesmo jeito, sobrando praticamente 2cm novamente.
Em conversa com atendente foi informado que agora somente a devolução do valor, porém comprei em uma promoção e o no site agora está o dobro o valor.
A minha insatisfação se dá ao fato de não colocaram tamanhos e tabelas condizentes. Verificando outros modelos a tabela segue a mesma sendo que os tênis não são os mesmos formatos.
Agora fico com um tênis que com o tempo vai ceder e sair do meu pé. Ou devolvem o valor e pago pelo preço cheio?!
Melhorem com seus consumidores
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 12:53
Olá Manuela,
Agradecemos por nos informar sobre o problema.
Temos um serviço de análise de qualidade que nos permite verificar detalhadamente qualquer suposto defeito em nossos produtos. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para você, seja através da troca do produto ou do reembolso do valor pago.
Aqui está como o processo funciona:
1- Envio do produto: Você envia o produto para nossa equipe de análise.
2- Avaliação detalhada: Nós realizamos uma avaliação minuciosa para verificar o defeito reportado.
3- Defeito confirmado: Procederemos com a troca do produto ou com o reembolso, conforme sua preferência.
4- Defeito não constatado: O produto será devolvido juntamente com um laudo explicativo.
Identificamos que o formulário de análise já foi preenchido e que seu caso está em andamento sob o protocolo . As atualizações serão enviadas para você por e-mail.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Henrique | Reclame Aqui Adidas⚽️
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Réplica do consumidor
16/05/2025 às 10:17
Depois de algum tempo de espera, reclamação no reclame aqui. Reclamação no Procon
Resolveram dar andamento, enviei o tênis (o segundo que me enviaram) para o SAC e constaram defeito. Como não tinha mais o tênis em estoque, entraram com o processo de devolução do valor.
Dia 08/5 a solicitação de reembolso foi feita, me deram 06 dias úteis para a devolução na minha conta (que seria 16/05). Entrei em contato e falaram que conta a partir do dia 09/5 ( ou seja do dia 12 em diante, cada hora é uma coisa que falam, ou seja, só enrolam), que os 06 dias úteis vai dar 19/5.
Portanto, sigo aguardando, sem meu tênis e sem devolução do valor.
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 19:22
Não cumprem com o que prometem.
Não respeitam prazo.
Não seguem a tabela que disponibilizam para tamanho.
Só enrolam o cliente em questão de resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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