Tênis Adidas Adizero Evo SL com solado descolando após pouco uso
Em réplica
Macaé - RJ
01/02/2026 às 16:10
ID: 239450805
Eu ganhei um teste da marca Adidas, modelo Adizero Evo SL cor: preta de natal da minha esposa. O tênis foi adquirido no dia 17/Dez/2025.
Eu fiz o primeiro uso do tênis na primeira semana de Janeiro/2026. Depois disso, voltei à utilizar somente na segunda semana de Janeiro, e para minha surpresa o pé direito, já está com o solado descolado.
Quando estava caminhando, percebi, que havia algo errado, mas achei que fosse apenas uma ponta, mas para meu espanto, já se ver em estado avançado, que toda a sola do sapato está saindo, mostrando um produto de baixissima qualidade.
O produto foi adquirido em uma loja Adidas oficial no shopping de Vitória - ES. Segundo eles, por ter mais de 30 dias, não pode ser realizada troca, já que o produto foi utilizado, embora, seja claro e evidente, que há um defeito no produto.
Gostaria de receber meu dinheiro de volta, pois terei que adquirir um tênis de outra emprea, que possa garantir um produto de qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2026 às 12:56
Olá, Antonio
Espero que você esteja bem!
Sou Suelen e faço parte da equipe Reclame Aqui da Adidas
Gostaria de agradecer pela sua paciência enquanto acompanho o seu caso.
Reclame Aqui ID: *****.
Até o momento, ainda não recebemos um retorno final, mas quero assegurar que estamos em contato direto com o setor responsável para buscar uma solução o mais rápido possível. Entendo que essa situação pode ser frustrante, e garanto que estamos fazendo o nosso melhor para acelerar o processo.
Continuaremos monitorando de perto o seu atendimento e entraremos em contato assim que tivermos novidades. Agradeço mais uma vez pela sua compreensão e, caso precise de algo adicional, estou à disposição para ajudar.
Agradecemos pela oportunidade de te ajudar! 💙
Obrigado pela sua paciência e confiança em nós neste período agitado.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais enquanto aguarda, é só responder a esta mensagem ou entrar em contato pelo canal que for mais conveniente para você: https://www.adidas.com.br/ajuda/atendimento-ao-cliente
Horário de atendimento é de Segunda à Sexta-feira: 9h às 21h | Sábado: 10h às 18h - exceto feriados nacionais
Um grande abraço,
Suelen I Equipe Reclame Aqui Adidas ⚽️
www.adidas.com.br
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 15:37
Oi Suelen,
Recebi o email do suporte com o código postal, para envio do produto para análise, entretanto, durante esse período (últimos dois meses), mudei de cidade. Enviei meus novos dados de endereço, mas até o momento, não recebi o código de postagem atualizado.
Sigo no aguardo.
Atenciosamente,
Antonio
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 18:24
Eu pedi um novo código de postagem, mas nunca mais responderam minha solicitação. Fiz à solicitação, porque tive uma mudança de cidade durante o processo, e como as respostas de vocês, nunca é rápida, estou aguardand o envio de um código de postagem, referente à cidade onde estou morando.
Gostaria muito de poder resolver logo essa situação, afinal, foi um produto, que não consegui usar, e não é barato.
Atenciosamente,
Antonio Clemente