Tênis Adidas com defeito de fabricação e falta de retorno da empresa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2026 às 01:42
ID: 258276909
No dia 29/08/2026, comprei um tênis Adidas Adizero Evo SL Exo na loja Adidas do Barra Shopping/RJ.
No dia seguinte, 30/08/2026, utilizei o tênis pela primeira vez, exclusivamente para corrida. Após esse único uso, percebi que a aplicação/adesivo com a inscrição ADIZERO, localizada na palmilha, havia se soltado parcialmente.
Por se tratar de um produto novo, comprado apenas um dia antes, procurei a própria loja Adidas do Barra Shopping, onde realizei a compra. Fui orientado pelos funcionários da loja a realizar uma solicitação de análise do produto diretamente pelo site da Adidas.
Seguindo essa orientação, no dia 01/09/2026 fiz a solicitação pelo site, informando o ocorrido e solicitando a análise do produto e a reposição/troca do mesmo.
No momento da solicitação, foi informado que eu receberia um retorno por e-mail da equipe responsável no prazo de 48 horas.
O prazo de 48 horas passou e não recebi nenhum retorno. Após esse prazo, entrei em contato com a Adidas pelo WhatsApp, justamente para verificar o andamento da solicitação. Fui informado de que deveria aguardar o retorno da equipe responsável.
Ocorre que já se passaram mais de 72 horas desde a abertura da solicitação, e até o momento continuo sem qualquer posicionamento ou solução.
Protocolo: *****
Estou bastante insatisfeito, pois se trata de um tênis novo, de valor elevado, que apresentou uma falha de acabamento já no primeiro uso. Além disso, mesmo tendo seguido exatamente a orientação da loja e realizado a solicitação pelo canal indicado pela Adidas, continuo aguardando uma resposta além do prazo inicialmente informado.
Gostaria que a Adidas avaliasse o produto e providenciasse a substituição por uma unidade em perfeito estado, bem como apresentasse um posicionamento sobre o andamento da solicitação.
Não considero razoável ter que continuar aguardando indefinidamente por uma resposta para um produto que apresentou problema praticamente imediatamente após a compra.
Aguardo uma solução e um retorno da Adidas.