ADIDAS

Reclamar dessa empresa

Peruíbe - SP

16/07/2026 às 13:08

ID: 254083591

Em 29/04/2026, adquiri no site oficial da Adidas o Tênis Samba OG, tamanho 43, cor Cloud White/Core Black/Clear Granite, código *****, vinculado ao *****, pelo valor de R$ 799,99. O produto foi entregue em 05/05/2026.

Ocorre que, em 14/07/2026, com pouco mais de dois meses desde a entrega, o produto apresentou evidente vício de qualidade, consistente no descolamento da borda lateral do tênis esquerdo.

Ressalto que o calçado foi utilizado em apenas quatro ou cinco ocasiões, exclusivamente em situações específicas, sem uso intenso ou inadequado. O produto sequer foi lavado, de modo que o defeito não pode ser atribuído ao desgaste natural, à conservação inadequada ou ao mau uso.

É absolutamente incompatível com a qualidade legitimamente esperada de um produto comercializado pela Adidas, especialmente considerando o valor de R$ 799,99, que o calçado apresente descolamento após pouquíssimas utilizações.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor. O artigo 26, inciso II, estabelece o prazo de 90 dias para reclamação quanto a produtos duráveis, sendo que, tratando-se de vício oculto, o prazo somente se inicia quando o defeito se torna evidente, conforme o 3 do mesmo dispositivo.

A reclamação é, portanto, manifestamente tempestiva, inclusive porque o defeito foi constatado apenas 70 dias após a entrega. Eventual prazo comercial de devolução informado no site não se confunde e não afasta a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito a imediata abertura do procedimento de garantia, com o fornecimento de código ou etiqueta para postagem gratuita do produto e a sua substituição por outro tênis novo, idêntico e sem vícios.

Caso o modelo não esteja disponível ou não seja realizada a substituição dentro do prazo legal, solicito a restituição integral do valor pago, no montante de R$ 799,99, devidamente atualizado, nos termos do artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo solução administrativa célere, com o envio das orientações para devolução do produto, evitando-se a necessidade de registro da reclamação perante o PROCON, a plataforma Consumidor.gov.br e eventual adoção das medidas judiciais cabíveis.

Atenciosamente,

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Produto: Tênis Samba OG *****
Valor: R$ 799,99
Data da entrega: 05/05/2026
Constatação do vício: 14/07/2026