Tênis Adidas Drive RC com defeito na sola causa dor no joelho e risco de lesão
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 22:59
ID: 249505821
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e preocupação com a qualidade de um produto da marca o tênis Adidas Drive RC. O produto apresentou um defeito na sola. A estrutura do solado está jogando a pisada do tênis para o lado, fazendo com que o pé perca o alinhamento natural. O problema ultrapassa a esfera estética, pois a anomalia está provocando dores no meu joelho quando utilizo esse tênis, provocando um risco real e iminente de lesão ortopédica séria. Um calçado esportivo deveria oferecer estabilidade e amortecimento, e não comprometer a integridade física do usuário.
Gostaria de ressaltar que sou cliente assídua da marca e conheço perfeitamente o padrão de qualidade da linha. Inclusive, possuo outros tênis do mesmo modelo (Adidas Drive RC) e nenhum deles apresentou esse tipo de defeito, o que comprova que este par específico veio com um defeito oculto de fabricação.
Uso outros modelos da Adidas: Todos performam perfeitamente bem, sem qualquer tipo de intercorrência ou impacto na minha pisada.
Diante do exposto, fica evidente que se trata de um defeito isolado de fabricação, o qual torna o produto impróprio para o uso seguro, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Como o tênis está comprometendo a saúde das minhas articulações, solicito o suporte da marca para uma solução imediata, seja através da devolução do valor pago.
Fico no aguardo das instruções para o envio do calçado para a análise técnica da equipe da Adidas
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:07
Boa tarde
Informamos que o processo pedido *****, foi constatada que o reembolso dos itens faltantes no valor de R$XXXXX, por ser uma compra feita via XXXXXX, o valor deverá constar em até XXXXX, o comprovante segue em anexo para sua visualização, tendo isso em vista, consideramos o caso como finalizado, mas seguimos a disposição para dúvidas futuras
Estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como esta voltem a ocorrer e garantir que sua experiência conosco seja cada vez mais satisfatória.
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Diante dos fatos apresentados concluo nosso atendimento
Atenciosamente,
Suelen | Reclame Aqui Adidas⚽️
Réplica da empresa
25/05/2026 às 14:08
Boa tarde Maria tudo bem espero que sim!
Olá, me chamo Suelen e estarei a disposição para te auxiliar a partir de agora
Lamento profundamente pelo ocorrido com um de nossos produtos, essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Contamos com um canal exclusivo para tratar situações como essa, e quero te orientar da melhor forma possível para garantir que você receba a devida tratativa.
Para solicitar a análise do produto (mediante envio da Nota Fiscal), basta preencher o formulário no link abaixo:
https://formularioadidas.plurismidia.com.br/#/formularios
🔔 Importante: Para preencher o formulário, copie e cole o link no navegador Google Chrome. A nota fiscal deve ter sido emitida no Brasil e estar dentro do prazo de até 6 meses a partir da data de emissão.
Após o preenchimento, o prazo para retorno é de até 2 dias úteis, e a resposta será encaminhada diretamente para seu e-mail.
Caso prefira falar diretamente com o setor responsável, seguem os canais disponíveis:
💬 Chat online: https://adidas.plurismidia.com.br/ChatWEB/AbrirTelaCriarChat.do?site=3
📞 Telefone: (11) 5546-3700 — opção 2
📧 E-mail: [email protected]
Estou à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Suelen Reclame Aqui | adidas ⚽
Réplica da empresa
01/06/2026 às 13:37
Boa tarde Maria
Gostaríamos de atualizar o status do seu atendimento referente à reclamação registrada sob o número *****
Informamos que, devido à ausência de retorno às nossas tentativas de contato e à falta de novas interações em nosso sistema, este protocolo será encerrado administrativamente nesta data. Ressaltamos que a continuidade da análise dependia de informações complementares que não foram recebidas até o momento.
Caso ainda necessite de suporte ou deseje prosseguir com sua solicitação, pedimos a gentileza de abrir um novo protocolo através de nossos canais oficiais de atendimento. Teremos satisfação em retomar o seu caso com a prioridade necessária.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Suelen | Reclame Aqui Adidas⚽️