Tênis Adidas Duramo RC 2 rasgou com menos de 1 mês de uso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 21:28
ID: 253455151
Fiz uma compra na loja oficial da adidas no mercado livre, um tênis duramo rc 2 running preto, com menos de 1 mês de uso ele já rasgou, bem ao lado de uma das três listras, não tem sinais de mal uso, nem sinais de desgaste excessivo, não deu nem tempo pra desgastarQuero resolver essa situação o mais rápido possível, já que pelo mercado livre nem cogitaram em me responder. Aguardo retorno com uma solução cabível!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:03
Olá, Carolina!
Espero que esteja bem.
Me chamo Ana e darei sequencia na tratativa do seu caso.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Adidas .
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos imediatamente o setor responsável para análise completa da situação relatada.
Em breve nossa equipe enviará a resolução para o seu caso por mensagem privada vamos seguir com a tratativa por lá.
Pedimos gentilmente que verifique a mensagem, assim como os detalhes compartilhados.
Para visualizar a mensagem privada, procure por "HugMe" na barra de pesquisa do seu e-mail ou aqui, na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente;
Ana | Reclame Aqui Adidas
Réplica da empresa
10/07/2026 às 12:03
Olá Carolina!
Desejo que esteja bem!
Me chamo Ana e darei sequencia na tratativa do seu caso.
Sentimos muito pelo ocorrido com seu produto e estamos aqui para te ajudar!
Contamos com um serviço de análise de qualidade, que pode resultar em troca ou reembolso, conforme sua preferência.
Se a compra foi me loja fisica devemos seguir o processo abaixo, se foi pelo site e estiver no prazo de 180 dias a contar da emissão da nota fiscal, me informe o numero do pedido que começa com ABR.
O processo leva até 10 dias uteis após o recebimento do produto e confirmação de defeito de fabricação conforme termos e condições (Defeito de fabricação) :
https://www.adidas.com.br/ajuda/devolucoes-e-reembolsos/defeito-de-fabricacao
Como funciona:
1- Envio do produto: Você enviará o produto para nossa equipe de análise.
2- Avaliação detalhada: Realizaremos uma análise minuciosa para verificar o defeito reportado.
3- Defeito confirmado: Procederemos com a troca ou reembolso, conforme sua escolha.
4- Defeito não constatado: O produto será devolvido junto com um laudo explicativo.
Compras em lojas físicas ou parceiros exigem o envio da nota fiscal.
Prazo máximo para solicitação até 06 meses (180 dias) da emissão da nota.
Para iniciar, preencha o formulário clicando no link abaixo:
https://www.contactus.adidas.com/LAM/CS_BR_SAC_MICROSITE
Importante:
- É necessário o envio de três imagens:
- Etiqueta do produto
- Nota fiscal - até 06 meses (180 dias) da emissão da nota.
- Defeito apresentado no produto
Após o preenchimento do formulário por gentileza me informe o numero do protocolo para seguir com a tratativa.
O time responsável terá o prazo de até 02 dias úteis úteis para realizar a análise do caso e retornar com uma tratativa.
O reembolso ou reposição do produto somente será realizada após a análise de qualidade e mediante constatação do defeito.
É por meio dele que coletaremos as informações e anexos necessários para auxiliá-lo.
Ana | Equipe Reclame Aqui Adidas ⚽️
www.adidas.com.br