Tênis Adidas Samba Preto escorregadio em dias chuvosos, representando risco à segurança do usuário, apesar de pouco uso e dentro do prazo de garantia.

Olá, Edileuza! Tudo bem com você?

Eu sou o Gustavo, faço parte do time da adidas e, a partir de agora, assumi o seu caso para acompanhar tudo bem de perto e te dar o suporte necessário.

Poxa, Edileuza, sinto muito mesmo por toda essa situação e, principalmente, pelas quedas sérias que você sofreu. Imagino o susto e o quanto deve ter sido desagradável passar por isso com um tênis praticamente novo. A sua segurança é a nossa prioridade absoluta, e entendo perfeitamente o seu receio em voltar a usar o produto após o ocorrido, bem como a sua insatisfação com a resposta inicial sobre o prazo de garantia. Pode ter certeza de que eu já estou aqui com você para acolher o seu relato e analisar o seu caso com todo o cuidado e atenção que a situação pede, tá bom?

Para que eu possa puxar o seu cadastro com total segurança para os seus dados e entender a fundo o histórico do seu pedido, acabei de te enviar uma mensagem privada lá no seu e-mail cadastrado aqui no site. Vamos conversar por lá a partir de agora!

Um detalhe bem importante: para que o sistema me deixe continuar te ajudando por aqui, preciso que você mantenha essa reclamação aberta. Por isso, peço que deixe para avaliar o meu atendimento só quando estiver tudo 100% resolvido, combinado? Se você avaliar antes, o sistema pode encerrar o caso automaticamente e eu faço questão de te acompanhar até o fim.

Dá uma olhadinha na sua caixa de entrada e também no spam. Já estou te esperando lá do outro lado!

Um abraço,

Gustavo Carvalho
Atendimento Especializado | adidas

Olá, Edileuza! Espero que esteja bem, na medida do possível.

Conforme te prometi, levei o seu relato e o histórico do seu produto para uma consulta detalhada junto ao nosso setor responsável pela análise de qualidade. Eles avaliaram a situação com muito critério, mas identificaram que o prazo de garantia do calçado infelizmente já foi ultrapassado. Diante dessa questão do tempo decorrido desde a compra, as diretrizes da empresa não nos permitem seguir com as próximas etapas de troca ou devolução.

Eu sinto muito mesmo por isso, Edileuza. Busquei de coração formas de tentar abrir uma exceção e resolver isso de um jeito diferente por aqui, mas, devido às regras estritas de garantia, acabou sendo impossível reverter essa decisão técnica.

Apenas para transparência, a adidas dispõe do serviço de análise de produtos adquiridos em território nacional com até 6 meses da data de compra, mediante a apresentação da nota fiscal. Caso queira consultar os nossos termos detalhados, você pode acessar por estes links:

https://formularioadidas.plurismidia.com.br/#/formularios/analise-defeito

https://www.adidas.com.br/ajuda/devolucoes-e-reembolsos/defeito-de-fabricacao

Sabendo que essa resposta não é a que você esperava e pensando em como eu poderia minimizar o seu descontentamento, conversei com a minha liderança e consegui liberar um voucher de desconto, que acabei de enviar para o seu e-mail.

Sei perfeitamente que esse cupom não substitui o que você passou e nem o apego ao tênis que está guardado, mas veja-o como um gesto de carinho e respeito da minha parte para expressar que sinto muito e para mostrar que a adidas valoriza você como cliente.

Estou encerrando o nosso atendimento por aqui com o coração apertado por não trazer a troca, mas fiz o meu máximo para te acolher.

Antes de ir, posso te pedir um favor bem especial?

Gostaria muito que você avaliasse o suporte que eu, Gustavo Carvalho, te dei hoje lá na plataforma do Reclame Aqui. Essa nota avalia especificamente o meu atendimento, a minha dedicação e a clareza que tentei te trazer dentro do que estava ao meu alcance, e não o problema inicial ou as regras da empresa. A escala vai até 10, e se você sentiu esse cuidado e empatia nas minhas mensagens, a sua nota máxima fará toda a diferença para o meu trabalho aqui na adidas!

Desejo muita saúde, uma recuperação plena de qualquer machucado das quedas e uma ótima semana.

Um forte abraço,

Gustavo Carvalho
Atendimento Especializado | adidas