Tênis Adidas UltraBoost descolando com pouco uso e falta de suporte

Question

Boa tarde,
Gosto muito dos produtos da Adidas e sempre priorizei os tênis da marca. Comprei um Adidas UltraBoost para treinos de corrida, uso super pouco, uma média de 1x por semana e apenas para os treinos. Há poucos dias percebi que a sola e as laterais já estão descolando e descosturando, o que não deveria acontecer sabendo que um tênis desse é indicado para a prática de corrida. Ao entrar com a marca via ***** me informaram que esse modelo tem grande durabilidade e dura em média 300-500 milhas, (o que nem perto disso eu consegui fazer desde que tenho o tênis), e após eu relatar o que tinha acontecido com meu tênis, o atendente me indicou outros modelos e cortou a conversa.
Não acho correto eu ficar com um prejuízo desse levando em conta a forma que a marca vende. Gostaria de um posicionamento da Adidas.
Seguem fotos anexas.
Obrigada.

Accepted Answer

Olá, como vai? Espero que esteja bem!
Sou a Stheffany, faço parte da Equipe de Relacionamento adidas.

Infelizmente, neste caso, como ultrapassou o prazo de garantia, não poderemos prosseguir. Como sua compra foi realizada em 2024, não é possível seguir com a solicitação

🚨Prazo máximo para solicitação: até 6 meses da emissão da nota.🚨

Sentimos muito por não poder atender sua solicitação desta vez. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.

Se possível, gostaríamos que você avaliasse o atendimento que recebeu. Essa avaliação é referente apenas ao meu suporte como agente e nos ajuda a melhorar cada vez mais. Nossa escala vai até o 10, e a nota que indica que consegui ser claro nas informações repassadas em meu atendimento, considerando nossos processos.

Um grande abraço!

Att, Stheffany
Reclame Aqui Adidas ⚽️
www.adidas.com.br

Tênis Adidas UltraBoost descolando com pouco uso e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor