Tênis com cadarço estragado

Olá, Ébert!

Meu nome é Gabrielle e faço parte da Equipe de Relacionamento da adidas.
Primeiramente gostaria de me desculpar pelo ocorrido, essa não é a experiência que estamos acostumados a proporcionar aos nossos clientes.
Tentei entrar em contato via telefone na data de hoje. Porém, não obtive sucesso.

Dispomos de um serviço de análise para produtos com suposto defeito.
Cada artigo recebido é analisado minuciosamente, assim podemos identificar com precisão se o problema ocasionado é realmente uma falha na fabricação e o prazo de análise é 30 dias. Se realmente for detectado defeito é efetuada a troca por um artigo igual ou similar e caso não queira, seguimos com o seu reembolso em sua conta bancária. Se o produto não estiver com defeito de fábrica, enviamos de volta com um laudo explicativo.

Referente a sua analise, verifiquei que realizou a postagem e o seu produto foi recebido no laboratório. Foi confirmado o defeito de fábrica e o seu pedido está sendo criado com o mesmo artigo, assim que ele for finalizado você será notificado no seu e-mail com demais informações.

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Qualquer dúvida pode falar comigo, através do e-mail que enviei ou aqui pela plataforma do Reclame Aqui, pois continuo à sua disposição.
De Segunda à Sexta-Feira das 09h00 às 21h00 e aos Sábados das 10h00 às 18h00

Desejo a você uma ótima Quinta-Feira e uma boa semana
Atenciosamente,

Gabrielle P.
Reclame Aqui Adidas

Entendo que esse tipo de problema pode acontecer! Mas ficar sem o tênis que comprei e paguei por 30 dias, simplesmente porque alguém colocou um cadarço cortado nele, é muita sacanagem.

Se fosse em um local com pouca visibilidade...

A empresa poderia ter esse tipo de item para fornecer ao cliente.