Tênis de alto valor com solado descolado em menos de 6 meses.
Não resolvido
Serra - ES
09/05/2025 às 14:42
ID: 216685303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o tênis samba da Adidas pagando um valor elevado, esperando qualidade e durabilidade. No entanto, com menos de seis meses de uso, o solado começou a descolar, o que considero inaceitável para um produto desse preço.
Utilizo o tênis apenas para atividades leves, sem nenhum uso exagerado ou fora do normal. É decepcionante ver um problema como esse acontecer, especialmente em um calçado que deveria oferecer resistência e durabilidade.
Gostaria de uma posição da marca sobre esse defeito e espero que seja feito o reparo, troca ou reembolso do produto, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidor.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 14:35
Olá, Ana !
Meu nome é Bruno e faço parte da Equipe de Relacionamento adidas.
Agradecemos por nos informar sobre o problema.
Temos um serviço de análise de qualidade que nos permite verificar detalhadamente
Qualquer suposto defeito em nossos produtos. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para você, seja através da troca do produto ou do reembolso do valor pago.
Aqui está como o processo funciona:
1- Envio do produto: Você envia o produto para nossa equipe de análise.
2- Avaliação detalhada: Nós realizamos uma avaliação minuciosa para verificar o defeito reportado.
3- Defeito confirmado: Procederemos com a troca do produto ou com o reembolso, conforme sua preferência.
4- Defeito não constatado: O produto será devolvido juntamente com um laudo explicativo.
Caso a compra tenha sido realizada em uma loja física ou com parceiros, será necessário o envio da nota fiscal, tudo bem?
Atenção: Aceitamos solicitações para análise de produtos dentro do prazo de até um ano após a emissão da Nota Fiscal.
Para que possamos seguir com a análise do produto, pedimos gentilmente que preencha o formulário abaixo, pois através dele vamos coletar todas as informações e anexos necessários para te ajudar. https://*******
Nosso horário de atendimento:
Segunda à Sexta-feira: 9h às 21h e Sábado: 10h às 18h (exceto feriados nacionais)
Agradecemos por confiar em nós e nos permitir resolver isso juntos. Estamos com você! 💪
Termos e condições (Defeito de fabricação) : https://*******
Estamos comprometidos em garantir que todo o suporte seja rápido e eficiente para você!
Você é nossa prioridade, e queremos muito superar suas expectativas! 💙
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Atenciosamente,
Bruno.
Reclame Aqui Adidas ⚽️
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Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 09:43
Meu problema não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6