Tênis desbotando após contato com chuva
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2026 às 23:08
ID: 253461137
Comprei no final do ano esse tênis Campos a adidas das na Kings. Tomei uma chuva com tênis e simplesmente o tênis começou a desbotar. Tentei lavar depois disso e não para de escorrer a tinta, não tenho a nota. Pois foi Já faz um tempinho, mas acredito que pelo tempo de uso não deveria estar do jeito que está! o tênis está novo, mas está desbotando muito.
impossível de usar desse jeito.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:00
Olá, Debora !
Espero que esteja bem.
Me chamo Ana e darei sequencia na tratativa do seu caso.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada à sua compra na Adidas .
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos imediatamente o setor responsável para análise completa da situação relatada.
Em breve nossa equipe enviará a resolução para o seu caso por mensagem privada vamos seguir com a tratativa por lá.
Pedimos gentilmente que verifique a mensagem, assim como os detalhes compartilhados.
Para visualizar a mensagem privada, procure por "HugMe" na barra de pesquisa do seu e-mail ou aqui, na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente;
Ana | Reclame Aqui Adidas
Réplica da empresa
10/07/2026 às 09:17
Olá Debora
Desejo que esteja bem!
Me chamo Ana e darei sequencia na tratativa do seu caso.
Sentimos muito pelo ocorrido com seu produto e estamos aqui para te ajudar!
Contamos com um serviço de análise de qualidade, que pode resultar em troca ou reembolso, conforme sua preferência.
Se a compra foi me loja fisica devemos seguir o processo abaixo, se foi pelo site e estiver no prazo de 180 dias a contar da emissão da nota fiscal, me informe o numero do pedido que começa com ABR.
O processo leva até 10 dias uteis após o recebimento do produto e confirmação de defeito de fabricação conforme termos e condições (Defeito de fabricação) :
https://www.adidas.com.br/ajuda/devolucoes-e-reembolsos/defeito-de-fabricacao
Como funciona:
1- Envio do produto: Você enviará o produto para nossa equipe de análise.
2- Avaliação detalhada: Realizaremos uma análise minuciosa para verificar o defeito reportado.
3- Defeito confirmado: Procederemos com a troca ou reembolso, conforme sua escolha.
4- Defeito não constatado: O produto será devolvido junto com um laudo explicativo.
Compras em lojas físicas ou parceiros exigem o envio da nota fiscal.
Prazo máximo para solicitação até 06 meses (180 dias) da emissão da nota.
Para iniciar, preencha o formulário clicando no link abaixo:
https://www.contactus.adidas.com/LAM/CS_BR_SAC_Microsite
Importante:
- É necessário o envio de três imagens:
- Etiqueta do produto
- Nota fiscal - até 06 meses (180 dias) da emissão da nota.
- Defeito apresentado no produto
Após o preenchimento do formulário por gentileza me informe o numero do protocolo para seguir com a tratativa.
O time responsável terá o prazo de até 02 dias úteis úteis para realizar a análise do caso e retornar com uma tratativa.
O reembolso ou reposição do produto somente será realizada após a análise de qualidade e mediante constatação do defeito.
É por meio dele que coletaremos as informações e anexos necessários para auxiliá-lo.
Ana | Equipe Reclame Aqui Adidas ⚽️
www.adidas.com.br