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Reclamar dessa empresa

Vera Cruz - RS

16/05/2026 às 13:41

ID: 248834501

Realizei a compra de um tênis infantil no dia *****, com previsão de entrega para *****. Até essa data, o produto ainda constava em Jundiaí/SP, sem qualquer atualização concreta de entrega.

No dia *****, para minha surpresa, o status no aplicativo foi alterado para não foi possível entregar e fui informada de que deveria solicitar a devolução do produto. Além disso, recebi um e-mail com código/dados de postagem, sendo que eu sequer recebi o item.

O mais absurdo é que não houve tentativa real de entrega. Trabalho em home office e sempre há pessoas em casa durante o dia todo, portanto não procede a alegação de ausência para recebimento.

Agora, além de ficar sem o produto, fui informada de que preciso aguardar o tênis retornar para então receber o reembolso. Isso é extremamente injusto com o consumidor, pois preciso comprar outro tênis para o meu filho e dependo do valor já pago.

A ***** e a transportadora precisam assumir a falha logística ocorrida e realizar o estorno imediatamente, sem transferir ao cliente a responsabilidade por um problema que não foi causado por mim.

Aguardo uma solução rápida e adequada.