TÊNIS SAMBA SOLADO ESCORREGADIO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2025 às 11:52
ID: 208312757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis Samba e estou extremamente insatisfeita. O produto não condiz com a marca e com o preço. Notei que ele escorregava, mas achei que o problema era comigo. Depois pensei que podia ter relação com o modelo ADV, da linha de skate (que comprei apenas porque o OG estava indisponível). Na data da compra, levei para uma viagem somente ele e tive vários sustos. Levei uma queda num dia chuvoso e vários escorregões todos os dias. Só não caí mais vezes porque fui segurada por terceiros. Na volta da viagem, usei algumas vezes e escorreguei em todas. Pesquisando na internet, entendi que o problema é o solado mesmo. Isso é muito sério. É um calçado perigoso para usar quando o chão está molhado ou em pisos lisos. Bem estranho. Nunca tive esse problema com outros sapatos. Uso Adidas a vida toda. Tenho muitos pares e nada parecido com isso.
Pois bem! Ciente da possibilidade e dentro do prazo estipulado (6 meses), enviei o tênis para análise através do formulário do site. Todo o processo foi péssimo. Fui aos Correios despachar, a empresa optou pelo frete mais barato e o pacote só chegou lá no dia seguinte ao Natal. Só soube que chegou porque fiquei rastreando via Correios. Como era de se esperar, no clima de fim de ano, não houve o acompanhamento prometido. Após cobrar por e-mail, recebi mensagens automáticas. E em seguida, recebi o tênis de volta com a alegação de que não havia defeito de fabricação, SEM LAUDO ALGUM. Agora tenho um tênis com um valor de mercado de R$ *******,99, sem condições de uso, parado no armário. A sensação é de uma gigante que se comporta como minúscula diante do consumidor.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 14:53
Olá, Thaís, espero que você esteja bem.
Meu nome é Henrique e faço parte da Equipe de Relacionamento adidas.
Sentimos muito por isso, pois não era esta experiência que queríamos te proporcionar, dispomos de um Serviço de Análise para produtos com suposto defeito, para produtos adquiridos no Brasil com até um ano e nota fiscal, no qual cada artigo recebido é analisado minuciosamente, assim podemos identificar com precisão se o problema ocasionado é realmente uma falha na fabricação. Se realmente for detectado defeito é efetuada a reposição pelo mesmo artigo, e na indisponibilidade é sugerido um similar ou o reembolso. Caso não seja constatado defeito o produto é devolvido com um laudo explicativo.
Thaís, conforme mencionado em nossa política de análise de defeito caso não seja constatado defeito de fabricação será considerado como indeferido e devolvido para você com um laudo técnico explicando o motivo da rejeição.
O produto devolvido foi enviado junto com o laudo, após não identificar defeito de fabricação.
Nosso horário de atendimento:
Segunda à Sexta-feira: 9h às 21h e Sábado: 10h às 18h (exceto feriados nacionais)
Termos e condições (Defeito de fabricação) : https://*******
Estamos comprometidos em garantir que todo o suporte seja rápido e eficiente para você!
Você é nossa prioridade, e queremos muito superar suas expectativas!
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Atenciosamente,
Henrique
Reclame Aqui Adidas ⚽️
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Réplica do consumidor
11/02/2025 às 23:58
Péssimo pós-venda, péssimo atendimento, péssima conduta!
A empresa envia uma resposta padrão pra todos as reclamações.
Sobre a análise, todo processo é uma piada! Gastei tempo preenchendo formulários, anexando fotos, preparando o pacote e me deslocando até os correios pra nada! Recebi meu tênis de volta quase 1 mês depois e sem laudo algum. Acredito que sequer foi analisado. A ADIDAS ESTÁ NEGANDO O ÓBVIO! Que comportamento vergonhoso! O DEFEITO EXISTE! Basta fazer uma rápida busca no Google pra constatar que o solado escorregadio do tênis Samba é um problema generalizado, grave e que está causando acidentes. Um tênis que custa R$******* e não serve ao seu intuito primordial que é andar com segurança. Está parado no armário, porque é isso ou escorregar e cair pela rua. Pelo jeito vou ter que ir ao PROCON.
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 21:34
Meu tênis tem um defeito inegável. Mas a escolha da empresa multimilionária é dar respostas-padrão e negar o óbvio. A Adidas é negligente com a segurança do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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