Tênis Utraboost descolou a sola

Olá, Aline,

Meu nome é Henrique e faço parte da Equipe de Relacionamento adidas.

Agradecemos por nos informar sobre o problema.

Temos um serviço de análise de qualidade que nos permite verificar detalhadamente
qualquer suposto defeito em nossos produtos. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para você, seja através da troca do produto ou do reembolso do valor pago.
Aqui está como o processo funciona:

1- Envio do produto: Você envia o produto para nossa equipe de análise.
2- Avaliação detalhada: Nós realizamos uma avaliação minuciosa para verificar o defeito reportado.
3- Defeito confirmado: Procederemos com a troca do produto ou com o reembolso, conforme sua preferência.
4- Defeito não constatado: O produto será devolvido juntamente com um laudo explicativo.

Caso a compra tenha sido realizada em uma loja física ou com parceiros, será necessário o envio da nota fiscal, tudo bem?

Atenção: Aceitamos solicitações para análise de produtos dentro do prazo de até um ano após a emissão da Nota Fiscal.

Para que possamos seguir com a análise do produto, pedimos gentilmente que preencha o formulário abaixo, pois através dele vamos coletar todas as informações e anexos necessários para te ajudar. https://*******

Nosso horário de atendimento:
Segunda à Sexta-feira: 9h às 21h e Sábado: 10h às 18h (exceto feriados nacionais)
Agradecemos por confiar em nós e nos permitir resolver isso juntos. Estamos com você! 💪

Termos e condições (Defeito de fabricação) : https://*******

Estamos comprometidos em garantir que todo o suporte seja rápido e eficiente para você!
Você é nossa prioridade, e queremos muito superar suas expectativas! 💙

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Atenciosamente,
Henrique
Reclame Aqui Adidas ⚽️

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Olá, faz 1 ano e alguns dias( quase 1 mês) . Ainda assim é possível enviar o produto ?

Um absurdo um sapato que em 1 ano decolou.

Por favor me envia o endereço para envio do produto caso seja possível nesse tempo.

Estou arrasada .

Correção. Faz exatamente 1 ano e 8 dias *

Boa tarde.

Gostaria de usar esse canal, infelizmente, uma vez que não estou conseguindo resolver com os atendentes via e-mail. Desde final de fevereiro quando fiz a reclamação aqui a Adidas me retornou e prontamente um e-mail para troca do eu Utraboost. Depois passou- se um mês até que recebi efetivamente um e-mail de troca, ou seja, no Dia 01/04/25 recebi um e-mail do colaborador da Adidas ( Rafael) me informando que o tênis seria trocado e me enviou opções de troca. Eu respondi e fiz minha escolha. Ocorre que até o momento não é resolvido e percebo uma sinuosa falha na comunicação interna, além do descaso ao me responder uma vez que não entendi o motivo do envio já que fiz a escolha.

Por favor envia meu tênis. Tenho recomendações médicas para atividades físicas e estou no aguardo para continuar.

Por favor me retornem com uma resposta nesse canal. Eu coloquei as informações e não me responderam devidamente.

Olá ,
Esperamos que esteja bem!

Verificamos as informações mencionadas na plataforma, mas não localizamos um registro correspondente em nosso sistema.

Tentamos contato via mensagem privada para dar continuidade à sua solicitação, porém não obtivemos retorno. O que consideramos que houve recusa em ser atendido ou em fornecer as informações solicitadas, o que impossibilita o andamento da tratativa.

Caso ainda precise de ajuda, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Acesse o link e escolha o canal mais conveniente para você: https://*******

📅 Nosso horário de atendimento:
🕘 Segunda a sexta-feira: 9h às 21h
🕙 Sábado: 10h às 18h (exceto feriados nacionais)

Estamos por aqui para te ajudar!

Atenciosamente,
Reclame Aqui Adidas ⚽