Tinta da logomarca da Adidas na lingueta do Adidas Samba manchando
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 17:17
ID: 247205813
Comprei meu adidas samba no valor de R$ 799 em outubro de 2024 numa loja original Adidas do shopping e usei com muito cuidado ao longo desse tempo, buscando valorizar o dinheiro gasto. Dia desses fui pegá-lo no armário e tive a desagradável surpresa de vê-lo com a lingueta toda manchada, desbotada a tal ponto que transferiu e manchou o cadarço. Isso sem nenhum motivo aparente, como se a tinta tivesse derretido. O tênis estava perfeito e agora está muito feio, não consigo nem usar. Fiz contato com a loja e me informaram que o prazo para troca é de 6 meses. No entanto, trata-se de uma situação completamente atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Não esperava perder um tênis tão caro em menos de 1 ano e meio de uso. Esse tênis comprei com muito suor e lágrimas, paguei em 10 vezes e sonhei com ele muito antes de conseguir comprá-lo. Gostaria de solicitar que a marca pudesse ao menos ver as fotos do que ocorreu para tentar entender a situação completamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] e repensasse a troca, neste caso. Não quero nem dinheiro, quero o tênis mesmo. Por favor, revejam minha situação. Aguardo retorno. Obrigada.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:21
Boa Tarde
Informamos que sua solicitação encontra-se em tratamento e que nossa equipe interna está dedicada a dar continuidade ao processo, sempre com o objetivo de oferecer-lhe o melhor atendimento possível.
Reconhecemos os transtornos ocasionados durante este percurso e apresentamos nossas mais sinceras desculpas. Ressaltamos que esta situação não reflete a experiência que a adidas deseja proporcionar a seus clientes. Nosso compromisso é pautado pela transparência, eficiência e qualidade em cada etapa, assegurando que sua demanda seja conduzida com a máxima atenção e resolvida da forma mais adequada.
Agradecemos profundamente pela compreensão e pela confiança depositada em nossa marca. Reiteramos que você será informado(a) sobre cada avanço relacionado ao andamento do caso, de modo que se mantenha atualizado(a) até a conclusão definitiva.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso empenho em garantir sua plena satisfação.
Atenciosamente,
Suelen| Reclame Aqui Adidas⚽️
Réplica da empresa
29/04/2026 às 12:22
Boa Tarde Gabriela tudo bem espero que sim!
Pedimos perdão mais uma vez pelo ocorrido envolvendo o seu produto. Reforçamos que, conforme a política vigente da adidas, solicitações de análise de defeito podem ser realizadas dentro do prazo de seis meses após a emissão da Nota Fiscal para produtos adquiridos em nossa Loja Online, Lojas Físicas ou Parceiros Comerciais. Como a compra foi realizada em 18/10/2025, o prazo para abertura da análise já se encontra expirado.
Essa informação pode ser verificada diretamente em nosso portal de ajuda:
👉 Defeito de fabricação – Política de devoluções e reembolsos - https://www.adidas.com.br/ajuda/devolucoes-e-reembolsos/defeito-de-fabricacao
Respeitamos seu posicionamento e entendemos sua insatisfação, mas diante das regras estabelecidas, não será possível dar continuidade à análise do produto. Consideramos o caso como finalizado,
permanecendo à disposição para quaisquer dúvidas futuras.
Atenciosamente,
Suelen| Reclame Aqui Adidas⚽️