TROCA DE PRODUTO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2021 às 16:33
ID: 122899683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 24/03/******* participei da promoção da Adidas e fiz uma compra de 3 itens. Para minha surpresa 2 itens não couberam no pé, portanto, solicitei a troca no atendimento online. Para minha surpresa novamente, vocês disseram que eu NÃO PODERIA TROCAR OS PRODUTOS PELOS MESMOS PORQUE O VALOR ERA INFERIOR, os produtos eram iguais. Comprei dentro de uma promoção, claro que o valor é diferente.
Enfim, optei pelo ressarcimento, feito isso, foi enviado um código de postagem via FAX, os Correios de São Paulo (fui em mais de um) NÃO ACEITARAM esse ******* que de SP para SP deveria ser SEDEX.
Eu to tentando contato com vocês tem muito tempo e o atendimento virtual não resolve, porque é virtual... óbivo!
Contato via telefone? Já clica na opção e dá como desligado. Enfim, um absurdo com o consumidor. Eu estou extremamente frustrada com uma loja tão grande como a Adidas fazer o consumidor de palhaço!
Eu to acionando o PROCON junto ao meu advogado para que resolvamos isso de uma forma onde eu não seja prejudicada!
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Resposta da empresa
29/05/2021 às 12:48
Boa tarde, Bruna :D
Espero que você esteja bem e com saúde.
Meu nome é Juliana, estou aqui para poder te auxiliar e dar suporte em tudo que for preciso, ok?!
Primeiramente peço desculpas por qualquer transtorno causado à você, pois essa não é nossa intenção. Desculpa também pela demora no retorno da sua publicação, devido a alta procura, estamos sofrendo um acréscimo, mas trabalhamos para responder o mais rápido possível.
Referente a reclamação, o tênis que você comprou foi do artigo FV2540 e o que você estava pedindo para trocar se trata de outro artigo diferente que é o FV0985. Se muda a cor, já não se trata mais do mesmo tênis, pois as cores nos sites tem valores diferentes. Nesse caso se trata apenas de ser da mesma linha/modelo apenas.
No site tem explicando também: Você pode trocar a cor ou tamanho do mesmo produto ou de outro modelo desde que o valor seja exatamente igual ao valor pago pelo produto original, sujeito à disponibilidade de estoque. https://*******
Ou seja, se for o mesmo tênis/artigo e tiver com valor diferente, não tem problema em realizar a troca, mas se mudar o artigo/cor tem que ser do mesmo valor exato que você pagou no outro artigo que você comprou.
Por favor informe se irá querer o mesmo artigo(FV2540 ), outro artigo do mesmo valor ou reembolso.
Referente ao código de postagem, vi que no endereço principal de entrega está do RJ e tem outros pedidos com endereço de SP. O código de postagem é gerado de acordo com o endereço de entrega no sistema, que no seu caso está do RJ, por isso não foi emitido o código SEDEX e sim PAC. Como você relatou que foi nos correios de SP eu emiti o código SEDEX de postagem para postar em qualquer correios de SP. As informações estão pela mensagem privada ;)
Caso precise de atendimento é pelo número******* ou******* e pelo CHAT se você digitar falar com atendente o robô transfere para um atendente te auxiliar também :D
Agradecemos a preferência por nossa marca e em caso de dúvidas ou necessidade de outras informações e esclarecimentos, por favor, nos acione, pois estaremos sempre à disposição.
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@adidasbrasil
Atenciosamente,
Juliana A.
Equipe Reclame Aqui da adidas.
SAC adidas Brasil
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