Troca errada
Em réplica
São Paulo - SP
03/05/2024 às 16:48
ID: 188042155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõestratando de um problema que tive com uma troca referente a compra ABR 18467108 comprei um tênis com vocês no dia 23/03 tamanho 32 o tênis chegou na minha casa dia 28/03 quando experimentei o tênis fico apertado então solicitei uma troca no dia 03/04 pelo tamanho 35 que foi quando chegou meu número no site de vocês. Quando solicitei a trocaram se iniciou o processo normalmente mandei no correio, vocês avaliaram isso demoro entorno 10 dias, até aí estava tudo bem o tênis enfim chegou na minha casa no dia 18/04, quando o tênis chegou novamente era o número 32 de novo.
Em contato com o suporte me orientaram a passar um gmail registrando a troca errada com fotos da caixa, etiqueta e nota. Seguem as fotos. Enfim passei o e-mail, me responderam pedindo exatamente as fotos que já havia mandando, mandei novamente na esperança que meu problema seria resolvido, desde então não recebi mensagens no e-mail, entrei em contato com suporte no chat e eles de momento entenderam minha situação e me deram um prazo de dois dias para resposta da área especializada, se passou esse dois dias vencido ontem (02/05) entrei em contanto com vocês e desta veio que veio o maior dos problemas, no dia de hoje entrei em contanto com chat novamente e uma atendente chamada Julia me respondeu, ela pergunto o que eu gostaria de ajuda e falei do chamado que já existia, ela passou incerteza do que estava falando pois me respondeu falando que a troca não poderia ser feita porque a analise alegou uso, sendo que a troca já estava feita e já estava na minha casa e meu problema era que mandaram a troca com o número errado o número q não solicitei, aí quando expliquei isso a ela, ela me mando um ******* que já estava no correio (???) joguei o protocolo no correio e era o tênis da troca que ja me entregaram (???) parecia piada e então torneira a explicar e quando ela enfim entendeu, simplesmente falo que a culpa foi minha de alguma forma porque fiz o processo errado? Sendo que fiz o processo total correto seguindo a orientações de vocês, e então quando falei isso ela falou que passaria para área responsável e quis finalizar o atendimento, falei para ela que estava insatisfeita que gostaria de falar com a ouvidoria e ela responderam que ela mesmo era canal de ouvidoria então falei que queria abrir uma reclamação e ela fico me precisando para escrever minha reclamação eu falei que estava escrevendo ela me precionou com o tempo falando que o chat iria se encerrar e simplesmente encerrou o atendimento sem eu registrar minha reclamação estou escrevendo esse texto no meu bloco de notas porque nem o direito de escrever e falar com calma eu tive, então estou aqui terminando esse texto para iniciar um novo atendimento para mandar o texto completo pois nem o direito de reclamar com calma temos com vocês.
Sigo insatisfeita e na espera de um solução
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 16:38
Olá Julia, tudo bem? Esperamos que sim. 😊
Meu nome é Beatriz e faço parte da Equipe de Relacionamento adidas.
Referente ao seu manifesto, o mesmo está registrado no *******
Desde já, peço desculpas pelo transtorno causado.
Julia lamento pelo transtorno causado com essa situação. Todos os produtos enviados para troca ou devolução passam por uma análise do nosso controle de qualidade, caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia. Não conseguimos seguir com troca de produtos que não passam na análise de qualidade, o que foi o caso do seu produto.
Segue o link da politica de troca e devolução:
https://*******
Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência, reforçando que o Serviço de Atendimento ao Consumidor está à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz.
adidas do Brasil
*******
Réplica do consumidor
07/05/2024 às 19:03
Olá boa noite, lamento muito a forma como você tratam o cliente de você foi me enviado um laudo e agradeço enfim a resposta que demorou tanto tempo e me causou tanto estresse para obter, gostaria de mais uma vez reforçar que não usei o tênis de vocês e nego seu lado e gostaria que revisse as informações e a troca por outra numeração ou a devolução do valor, pois eu não usei o tênis e que se essa minúscula mancinha que saiu em seu lado já estava no tênis quando chegou, acho que a maior prova de que não usei o tênis foi que no começo de nossas conversas quando enviei as fotos do tênis ele ainda está com etiqueta e ******* que o solado deste tênis é branco, acredito que você deva concordar comigo quanto que se eu realmente tivesse usado esse tênis o solado dele não estaria mais branco e nem a etiqueta estaria nas perfeitas condições que ela veio.
Quando enviei este tênis a você mantive ele na condição que ele veio dentro da caixa com a equipe com a nota. Então eu lamento e não aceito o laudo que estão me mostrando, como eu já conversei com a equipe de você inúmeras vezes e chega a ser lamentável a forma como me trataram já ressaltei mais vezes que não estou aqui para agir de má-fé e sim para apenas trocar um produto para um número maior ou a devolução do dinheiro se o número não estiver em estoque simples, estou apenas tenta fazer uma troca que tenho direito e não tentando agir de má-fé ou tirar vantagem, eu li todo o termo de troca de vocês antes de solicita-la não estou tentando trocar um produto pelo outro ou tentando trocar um produto personalizado não do qual eu sei que vocês não permitem, estou apenas tentando trocar uma numeração é um absurdo a justificativa da qual você estão me dando alegando que eu usei um tênis que 1. não cabe no meu pé, 2 alegando que usei sendo que o solado do tênis é branco claramente se tivesse usado haveria resquícios e 3. mandei o tênis para vocês com etiqueta como iria usar um tênis com etiqueta. Esta mancha já estava no tênis não foi usado. E outra como é uma compra feita pela internet eu teria 7 dias para recorrer sobre qualquer troca ou devolução do dinheiro e eu fiz dentro deste prazo, se eu realmente estivesse agindo de má fé eu teria solicitada reembolso logo de primeira, mas não eu solicitei uma troca de numeração, que se fosse em uma loja física acredito que não estaria passando esse estresse por um troca tão simples
Estou completamente insatisfeita com vocês e como vocês lidam e respondem os clientes de vocês que além da falta de informação com o cliente a demora e desprezo em tentar resolver um problema tão simples. Gostaria que avaliassem o caso e me orientasse melhor e como podemos prosseguir porque eu não aceito e contestou o laudo de vocês me enviaram com os argumento e prova que citei deste e-mail.
Fico no aguardo mais uma vez de vocês e da ouvidoria de vocês do qual abri uma reclamação e ainda não me responderam, espero que desta vez não seja eu que tenha que ir atrás das informações
Réplica da empresa
01/06/2024 às 09:06
Olá Julia, tudo bem? Esperamos que sim.
Meu nome é Beatriz e faço parte da Equipe de Relacionamento adidas.
Referente ao seu manifesto, o mesmo está registrado no *******
Estamos aguardando retorno da nossa área responsável referente ao chamado 6804052.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Beatriz.
Equipe adidas