Troca não concedida
Em réplica
Curitiba - PR
12/01/2025 às 23:17
ID: 207053695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/11/******* fiz uma compra online no site oficial da Adidas Brasil.
Recebi a compra até antes do prazo prometido e até aí tudo bem, porém o tênis adquirido venho de forma maior, conforme o próprio regulamento da empresa citada sobre a política de troca, segui todos os quizitos e enviei via correio o produto para troca, porém depois de algum tempo tive retorno da empresa via e-mail e uma nota de devolução, fizeram o estorno via administradora de cartão de crédito e cancelamento da compra.
Até aqui tudo bem, o problema é que fui prejudicado por dois motivos;
1 - Efetuei a compra em um valor promocional com desconto que não existe até o momento no mesmo site ( não foi Black Friday)
2 - Era um presente que adquiri para outra pessoa e era uma simples troca pelo mesmo modelo sendo de numeração menor e para efetuar outra compra pelo site o valor fica bem acima do que comprei na data citada e a numeração que solicitei a troca existe pois caso contrário não apareceria a opção do mesmo para nova compra.
Espero uma solução da empresa Adidas sobre o caso.
Obrigado
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 19:57
Olá, Lindomar. Tudo bem? Esperamos que sim. 🙂
Meu nome é Bruno e faço parte da Equipe de Relacionamento adidas.
Agradeço profundamente por confiar em mim e no time adidas o seu relato. Reafirmamos que mantemos entre nossos pilares mais valiosos a transparência e respeito com os consumidores, assim buscando entregar produtos, atendimentos, parcerias e serviços com máxima qualidade e excelência.
Seguimos com o reembolso do pedido de final *******.
Como o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno será enviado automaticamente para a administradora do seu cartão e a mesma irá repassar o valor para a sua conta, por questões bancárias, se a fatura já estiver fechada na data do reembolso, o valor será creditado na fatura seguinte.
Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência, reforçando que o Serviço de Atendimento ao Consumidor está à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
📞Telefones: ******* ******* ******* ou******* (opção 2 na ura)
💻 Chat: https://******* (ícone de chat no canto inferior direito da tela)
📱 WhatsApp:*******.
Horário de atendimento é de segunda à sexta das 9h até 21h e sábado das 10h até às 18h.
Referente ao seu manifesto, o mesmo está registrado no *******
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Bruno | Reclame Aqui Adidas⚽️
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 00:16
Olá Bruno, creio que minha reclamação foi mal interpretada. Eu não gostaria de ter recebido o reembolso, o pedido de troca era apenas por um número menor. Eu comprei em uma promoção e o valor que paguei foi bem abaixo do valor atual no site Adidas, eu poderia sim efetuar outra compra, mas não acho justo ter que pagar um valor muito acima do que tinha comprado. Enfim, só gostaria de receber o produto com a numeração desejada, e o mesmo encontra-se disponível para venda no site Adidas na numeração que preciso, isso significa que não é problema de falta de estoque. Lembrando também que comprei o tênis exatamente na numeração que minha esposa usa,as o mesmo venho de forma maior e sem informação no momento da compra sobre. Espero sinceramente receber o produto na numeração solicitado em troca ou então pelo menos efetuar outra compra no valor que efetuei na promoção. Grato!