O que aconteceu
Comprei uma embalagem de 15 kg da ração Fórmula Natural PRO, sabor Frango e Batata doce. Mantive a embalagem fechada e adequadamente armazenada sempre, porém, ao oferecer a ração aos meus cães, encontrei diversas larvas vivas no meio dos grãos.
A embalagem apresenta os seguintes dados:
Fabricação: 01/07/2026
Validade: 01/01/2028
Lote: 002141467
Possuo fotos e vídeos mostrando as larvas vivas e a embalagem com o lote. Interrompi imediatamente o fornecimento dessa ração ao meu cachorro.
Solicito uma solução para o produto e gostaria também de saber se a empresa pode verificar especificamente esse lote para identificar a possível origem da infestação.
Gravei um vídeo mostrando dentro da ração, porém não consigo arquivar pra mandar aqui.
Não considero aceitável encontrar larvas vivas dentro de um ração (ALIMENTO) pra um animal.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Adimax (Fórmula Natural, Origens, Magnus, Qualidy) respondeu
08/10/2026 às 07:01
Olá, Sr. Nícolas,
Recebemos sua manifestação e já entramos em contato pelos canais cadastrados na plataforma para alinharmos os detalhes do atendimento.
No momento, aguardamos o seu retorno para dar continuidade ao processo. Enquanto isso, sua solicitação já está em análise interna, seguindo nossos procedimentos.
Assim que tivermos o seu posicionamento, daremos sequência imediata à finalização do caso.
Caso prefira, ficamos à disposição também por nossos canais oficiais:
0800-7733577 | [email protected]
Serviço de Atendimento ao Cliente Adimax
www.adimax.com.br
Adimax (Fórmula Natural, Origens, Magnus, Qualidy) respondeu
08/10/2026 às 12:01
Olá, Sr. Nícolas,
Conforme contato via WhatsApp e após os devidos esclarecimentos, informo que foi gerado o protocolo de atendimento para verificar a troca do produto diretamente na loja de acordo com as regras e condições do estabelecimento de compra.
Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente ADIMAX
Telefone e WhatsApp: 0800-773-3577
www.adimax.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa muita atenciosa e confiável! Resolveu meu problema de forma rápida e prática sem burocracia. Agradeço muito ao atendente ***** que me ajudou e auxiliou em todo o processo. A troca da ração foi feita e está tudo certo.