O que aconteceu
Comprei uma ração para o meu cachorro e, após o consumo, ele passou muito mal, apresentando vários episódios de vômito. Acredito que possa ter ocorrido algum problema com o lote, principalmente porque este já era o terceiro pacote de 15 kg que eu comprava do mesmo produto, sem problemas anteriores.
Diante da situação, precisei interromper o uso da ração e substituí-la pela Fórmula Natural Sensitive. Entrei em contato com a empresa no dia 17/08 para solicitar o reembolso, porém, até o momento, meu problema não foi solucionado.
Além da demora, fui orientada a aguardar 10 dias e, posteriormente, informaram que o depósito teria sido rejeitado pelo meu banco. Essa justificativa não faz sentido, pois minha conta é do Santander, está ativa e recebe normalmente outros depósitos e transferências todos os meses, inclusive valores de aluguel. Não tenho qualquer problema para receber transferências nessa conta.
Ressalto ainda que, mesmo sem a empresa ter solicitado a devolução do produto, eu providenciei a devolução normalmente, conforme orientado. O produto já foi devolvido e, até o momento, não recebi o valor que paguei.
O atendimento pelo WhatsApp e por telefone também tem sido extremamente burocrático e não apresentou uma solução até agora. Já aguardei o prazo informado pela empresa e cumpri tudo o que foi solicitado. Não é razoável continuar aguardando por um reembolso que já deveria ter sido realizado.
Solicito a devolução imediata do valor pago pela ração e uma solução definitiva para o problema, sem que sejam apresentados novos prazos ou justificativas que prolonguem ainda mais essa situação.
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4Interações da reclamação
Adimax (Fórmula Natural, Origens, Magnus, Qualidy) respondeu
28/09/2026 às 11:16
Bom dia, Sra. Claudia,
Conforme contato via WhatsApp e após os devidos esclarecimentos, informo que acionei o setor de Qualidade para verificação da ocorrência em relação ao lote informado e nos comprometemos a passar o retorno assim que os resultados estiverem disponíveis. Seguimos com a análise do lote do produto, que é realizada na contraprova do lote, que seria uma amostra da fabricação que fica em nossas instalações para devida verificação se houve qualquer ocorrência durante o processo fabril. Essa investigação ser realizada na contraprova do produto é uma diretriz do MAPA (Ministério da Agricultura e Pecuária), previsto em legislação.
Em relação ao procedimento do reembolso, ressalto que em nenhum momento nos negamos a seguir a solicitação. No entanto, o pagamento foi rejeitado inicialmente com os dados bancários enviados, impossibilitando a realização do reembolso. Conforme nosso contato em andamento via WhatsApp, a senhora nos informou dados bancários de outra instituição financeira no dia de hoje e seguiremos com a solicitação de pagamento com as novas informações passadas.
Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente ADIMAX
Telefone e WhatsApp: 0800-773-3577
www.adimax.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O atendimento foi péssimo do início ao fim. Tudo começou no dia 17/08, quando entrei em contato para resolver o problema. Fiz absolutamente tudo o que me foi solicitado e, mesmo assim, fui obrigada a esperar 10 dias úteis para receber o valor de volta.Durante esse período, além de não me responderem adequadamente, ainda fizeram com que eu fosse falar com o vendedor, pois inicialmente não queriam receber o produto de volta. Depois de todo o transtorno, finalmente enviei o produto e aguardei o ressarcimento.O pior foi que, após os 10 dias úteis de espera, simplesmente me informaram que a transferência não havia dado certo. E o mais absurdo é que ninguém sequer teve a consideração de me avisar! O produto já havia chegado até eles e eu só descobri a situação porque precisei entrar em contato novamente. Se eu não tivesse ido atrás, provavelmente continuaria esperando sem nenhuma informação.Além de toda a demora, tive que ficar comprando a ração em pacotes menores, o que me fez gastar muito mais. Também demorei para ser ressarcida e precisei insistir para que o problema fosse finalmente resolvido.A situação só foi resolvida depois que fiz a reclamação aqui. Fica a impressão de que só tomaram uma providência para não correrem o risco de perder uma boa avaliação, o que é bastante decepcionante, principalmente porque uma boa nota não deveria ser mais importante do que oferecer um bom atendimento ao cliente.A moça que me atendeu também não foi muito cordial, o que tornou uma situação que já era desagradável ainda mais frustrante.O que também me decepcionou foi a falta de qualquer iniciativa para tentar recuperar a minha confiança e me fazer continuar comprando o produto. Meu cachorro já havia consumido dois pacotes de 15 kg sem apresentar nenhum problema e, no terceiro pacote, alguma coisa aparentemente não estava boa na ração, apesar de o cheiro estar normal para mim. Depois de todo o transtorno, pegaram o produto de volta e não fizeram absolutamente nada para demonstrar consideração pela situação nem sequer um agrado ou um brinde.Enfim, perderam uma cliente. Depois de toda essa experiência, decidi mudar de marca. Agora estou comprando a Farmina N&D Pumpkin Cordeiro.Uma empresa pode ter um ótimo produto, mas, se não tiver um atendimento que respeite e valorize o cliente, acaba perdendo justamente quem já comprava e confiava na marca.