Em réplica

Meu cão passou mal após consumir ração Fórmula Natural Sênior

Adimax (Fórmula Natural, Origens, Magnus, Qualidy)

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Tenho um cão de 15 anos de idade e com câncer. Notei que ele estava com um pouco de dificuldade pra comer a ração da Premier e na tentativa de introduzir uma nova ração demos aproximadamente umas 60g da ração Fórmula Natural Fresh Meat Sênior porte mini e pequeno na sexta-feira (25/09/2026). Hoje, 26/09/2026, meu cão apresentou mal estar, levei às pressas ao veterinário que aferiu temperatura e constatou febre. A hipótese é um quadro infeccioso mas gostaria de descartar a hipótese da ração ter provocado o problema. Vi muitos relatos e a grande maioria inclui lotes que começam com 0015 (mesmo início de lote que meu cão cosumiu). Esse número é pra rastreabilidade da empresa. Considerando que os relatos seguem desde o fim do mês passado, quais medidas a empresa tomou para garantir que não há um problema com a fábrica responsável pela produção desse lotes? No meu caso o lote adquirido foi 001598252, data de fabricação 17/08/2026 e validade em 17/02/2028. Estou abrindo a reclamação por aqui pois já enviei e-mail ao sac e não sei por qual canal a resolução do problema é mais rápida.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Adimax (Fórmula Natural, Origens, Magnus, Qualidy) respondeu

    28/09/2026 às 08:52

    Olá, Laís!

    Recebemos sua manifestação e já entramos em contato pelos canais cadastrados na plataforma para alinharmos os detalhes do atendimento.

    No momento, aguardamos o seu retorno para dar continuidade ao processo. Enquanto isso, sua solicitação já está em análise interna, seguindo nossos procedimentos.

    Assim que tivermos o seu posicionamento, daremos sequência imediata à finalização do caso.

    Caso prefira, ficamos à disposição também por nossos canais oficiais:

    0800-7733577 | [email protected]

    Serviço de Atendimento ao Cliente Adimax

    www.adimax.com.br

  2. Consumidor respondeu

    28/09/2026 às 10:47

    Sigo em tratativa pelos canais da empresa. Peço por favor que me enviem uma cópia da análise do lote, já que me informaram que vocês guardam amostras de lotes para análises em casos de relatos. Gostaria de salientar que durante o atendimento via e-mail me passaram a resposta de que os relatos são somente sobre rações para gatos e que antes de abrir minha reclamação por aqui eu consultei as de outros clientes e existem sim muitos relatos sobre as rações para cães também. Entendo que o caso não tem sido levado com a seriedade que exige considerando que os relatos aconteceram apenas pelas redes sociais. Fico no aguardo da cópia do laudo da análise e sigo a disposição. Caso precisem coletar também uma amostra do pacote que comprei, ele segue comigo. Não vou descartar até saber se é seguro, não só para o meu cão mas até para cães de rua.

  3. Adimax (Fórmula Natural, Origens, Magnus, Qualidy) respondeu

    28/09/2026 às 10:54

    Olá, Sra. Laís!

    Conforme contato via e-mail e após os devidos esclarecimentos, informo que acionei o setor de Qualidade para verificação da ocorrência em relação ao lote informado e nos comprometemos a voltar o contato para passar os resultados para a senhora.

    Como forma de atendimento, foi proposto a alternativa de troca/devolução do produto através do local da compra.

    Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Cliente ADIMAX

    Telefone e WhatsApp: 0800-773-3577

    [email protected]

    www.adimax.com.br

  4. Consumidor respondeu

    28/09/2026 às 10:56

    Até receber o retorno do time de qualidade, manterei essa reclamação aberta.