Não recebi um dos sacos de ração que comprei e a empresa aínda não resolveu

Primeira vez que faço pedido das rações fórmula natural fresh meat ( por indicações de outros criadores de cães) , fiz o pedido de dois sacos,sendo um adulto porte pequeno e outro filhote porte pequeno ( logo eu teria ninhada ) , quase um mês para entregarem , e quando entregou , deixou pra mim apenas um dos sacos ( adulto) no dia 08 de setembro , de lá pra cá tem quase um mês já que peço a representante a entrega do segundo saco ( filhote) e nada , hoje é dia 28 de setembro, não sei onde está o problema, só quero que seja solucionado de imediato, pois logo os filhotes desmama e preciso da ração