Ração Magnus Gato Castrado sem cheiro e recusada pelos animais

Desde que meus gatos nasceram, utilizo habitualmente a ração Magnus e, como de costume, adquiri novamente a Magnus Gato Castrado, sabor salmão. Entretanto, desta vez, os gatos se recusam completamente a consumir a ração. O produto também aparenta estar diferente das demais embalagens que já adquiri, principalmente pela ausência do cheiro característico da ração.

Para verificar se o problema era com a marca ou especificamente com o produto recebido, adquiri a mesma Magnus Gato Castrado, sabor salmão a granel em um estabelecimento próximo de minha residência, e os gatos se alimentaram normalmente. Dessa forma, há indícios de que exista algum problema específico com o produto recebido, seja relacionado ao lote ou às condições de armazenamento de quem vendeu.

A embalagem de 20 kg foi aberta há apenas quatro dias. O produto foi recebido em 10/08/2026, por meio da plataforma Magazine Luiza, vendido e entregue pela TudoDeBicho, referente ao pedido n *****.

Diante do ocorrido, solicito exclusivamente a troca do produto por outro da mesma marca, especificação e sabor (Magnus Gato Castrado, sabor salmão). Solicito apenas a substituição por uma nova embalagem em perfeitas condições de consumo.

Ressalto que já tentei contato diretamente com a loja TudoDeBicho, inclusive pelo telefone *****, porém o atendimento eletrônico dificulta de toda forma o contato com um atendente humano e não permite o encaminhamento da ligação para um setor que possa efetivamente solucionar a questão.

Aguardo as providências necessárias para a troca do produto.