Respondida

Infiltração no teto do meu banheiro e construtora se nega a fornecer laudo

ADN Construtora e Incorporadora

cidade: São Carlos

O que aconteceu

Adquiri uma unidade no Parque das Oliveiras (São Carlos). Em 2025 surgiu uma infiltração no teto do meu banheiro. Abri chamado, foi solucionado o problema. Agora em 2026 o problema reapareceu no mesmo local. Desta vez, a Assistência Técnica informou que o problema foi causado pela unidade superior e portanto a correção os problemas causados na minha unidade não estava coberta pela garantia.

Achei estranho pois o pequeno problema da unidade superior dificilmente causaria uma infiltração tão grande no meu teto e em tão pouco tempo. Solicitei, portanto, um laudo de vistoria assinado pelo profissional responsável por constatar que não se trata de vício construtivo. A construtora se nega a me fornecer a informação de quem fez essa verificação de não cobertura. Apenas me envia um Relatório de Vistoria Interno que não indica o nexo causal entre a questão da unidade superior e a infiltração no meu teto. O relatório enviado também não tem a identificação do responsável pela vistoria, tampouco seu número de registro profissional.

Pergunto: como vou demandar da proprietária de cima se sequer tenho um documento que comprove com fidelidade que ela causou a infiltração na minha unidade?

Em anexo seguem fotos de setembro de 2026 na minha unidade.

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Interações da reclamação

  1. ADN Construtora e Incorporadora respondeu

    01/10/2026 às 16:25

    Oi Mateus, como você está?

    Entendemos a importância de ter acesso ao documento e, por isso, reforçamos abaixo os esclarecimentos sobre a vistoria realizada.

    Conforme conversamos, foram realizadas vistorias nos dias 31 de Agosto e 14 de Setembro. Durante a análise realizada na unidade superior, nossa equipe identificou que o desencaixe do PEX ocorreu em razão de uma intervenção realizada por terceiro na própria unidade, alterando as condições originais da instalação. Por se tratar de uma intervenção realizada após a entrega do imóvel, a unidade superior perdeu a garantia sobre o item alterado, não sendo caracterizado, portanto, como um problema construtivo de responsabilidade da Construtora.

    Reforçamos também que o relatório da vistoria, em papel timbrado do Grupo ADN, foi encaminhado pelo WhatsApp, contendo o registro da análise realizada e os esclarecimentos sobre a ocorrência.

    Caso a infiltração tenha retornado ou ainda persista, orientamos que a tratativa seja realizada junto ao responsável pela intervenção na unidade superior. Se necessário, o síndico também poderá auxiliar nessa intermediação, contribuindo para que a situação seja conduzida da melhor forma possível.

    Esperamos ter contribuído com os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição para o que precisar. Agradecemos novamente por nos procurar!

    WhatsApp & Telefone: (16) 3600-8646

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    ADN Construtora