O que aconteceu
A postura da Adobe com o consumidor é simplesmente INACEITÁVEL!
Ativei um plano de teste para verificar se o programa atenderia a uma necessidade específica de edição. Percebi que ele não fazia o que eu precisava e solicitei o cancelamento no mesmo momento.
Não utilizei o serviço, não tive o resultado que buscava e deixei claro desde o início que não tinha interesse em continuar.
Mesmo assim, a Adobe está me cobrando valores por um plano que já havia solicitado cancelar. E o mais absurdo: não consigo concluir o cancelamento porque o sistema exige que eu pague primeiro!
Então a lógica é essa? O consumidor testa, percebe que o serviço não atende às suas necessidades, tenta cancelar imediatamente e acaba refém de cobranças para conseguir sair?
Isso não é uma experiência de teste. É uma armadilha para o consumidor!
Para mim, essa prática é abusiva e se assemelha a uma tentativa de extorquir dinheiro de quem simplesmente não deseja continuar utilizando o serviço.
Não vou aceitar pagar por algo que cancelei imediatamente e sequer utilizei.
Exijo que a Adobe resolva essa situação, efetive o cancelamento e retire todas as cobranças indevidas.
Uma empresa desse tamanho deveria ter o mínimo de respeito pelos seus consumidores. Cancelar um serviço não pode se transformar em uma batalha para não ser cobrado!