Meu sofá está parado em Curitiba há 14 dias e o prazo já estourou

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e, antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos e pela ansiedade gerada durante o acompanhamento da entrega.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado através do Mercado Livre e que a mercadoria foi despachada pela Adonai Estofados no dia 03/09/2026, seguindo normalmente para a transportadora responsável pela entrega.

Entendemos a sua preocupação ao acompanhar o rastreamento e visualizar a mercadoria em Curitiba durante alguns dias. Sabemos que, principalmente quando existe uma necessidade específica relacionada ao produto, qualquer alteração no prazo acaba gerando impactos no planejamento do cliente.

Após o despacho, o transporte e a programação das etapas de entrega ficam sob responsabilidade da transportadora, que realiza a movimentação da mercadoria de acordo com suas rotas, bases operacionais e programação logística. Eventuais períodos sem atualização no rastreamento também podem ocorrer durante o processo de transferência e distribuição.

De toda forma, ficamos satisfeitos em verificar que a mercadoria foi devidamente entregue, concluindo assim o processo de transporte do pedido.

Lamentamos que o prazo tenha ultrapassado a previsão inicialmente apresentada e compreendemos os impactos que isso pode ter causado em seu planejamento. Reforçamos que a Adonai realizou o despacho do produto dentro do fluxo previsto e acompanhou a situação para que a entrega pudesse ser concluída.

Esperamos que o sofá atenda às suas expectativas e contribua para a finalização do seu apartamento da forma planejada.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Adonai Estofados.