Balança de bioimpedância com defeito e recusa de reembolso

Luciana, bom dia.

Primeiramente, em todos os seus contatos você foi atendida e foi dado o devido suporte para você. Inicialmente trocamos seu gatilho e a balança funcionou perfeitamente. Tanto que temos seu histórico guardado de pacientes atendidos nesse período. Lembrando que sua compra foi em 2025. Recentemente questionou sobre geração de gordura e propomos novamente de forma gratuita trocar a sua base. Você rejeitou o atendimento para nos devolver ela (base da balança) e temos a conversa do WhatsApp guardada também. Então não foi rejeitado atendimento em nenhum momento a você.

Prezamos pelo atendimento espetacular que temos com nossas dezenas de milhares de clientes. Inclusive em sua maioria, usuários de Xpro 750 e 850.

Atenciosamente.

A compra foi realizada em **outubro de 2025**, portanto o produto ainda está **dentro do prazo de garantia**.

É verdade que vocês prestaram assistência técnica inicialmente. No entanto, a partir do momento em que solicitei a **devolução do produto com o respectivo reembolso**, deixaram de atender um direito que me é assegurado pela legislação. Diante da reincidência do mesmo defeito durante o período de garantia, optei pelo reembolso, não por um novo reparo.

Não concordei em enviar o produto novamente para manutenção, pois a legislação garante ao consumidor a possibilidade de exigir a devolução do valor pago quando o defeito persiste ou o problema não é solucionado de forma adequada. Ainda assim, esse direito foi negado por vocês.

Além disso, ao analisar as diversas reclamações de outros consumidores envolvendo o mesmo produto, observa-se um padrão semelhante: a empresa tem conhecimento dos defeitos recorrentes, mas insiste em negar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos. Essa postura demonstra desrespeito aos direitos do consumidor e evidencia uma conduta incompatível com a boa-fé objetiva que deve nortear as relações de consumo.

Outro ponto extremamente grave é que vocês afirmam possuir relatórios comprovando o funcionamento do equipamento e chegaram a me encaminhar um relatório supostamente pertencente a um paciente cuja identidade desconheço. Isso levanta sérias dúvidas sobre a forma como a empresa trata informações de terceiros e conduz seus procedimentos internos.

Por fim, basta observar o histórico de respostas fornecidas pela empresa nas reclamações públicas para verificar um padrão de tratamento ríspido e de ausência de solução efetiva para os problemas apresentados pelos consumidores. Fica o alerta para que outros compradores tenham ciência da postura adotada pela empresa diante de produtos com defeito.

Diante de todos esses fatos, mantenho minha reclamação e darei continuidade às medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.