Minhas duas balanças de bioimpedância apresentaram defeito e a empresa não oferece suporte

Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade e, principalmente, com o suporte oferecido pela empresa em relação às balanças de bioimpedância que adquiri.

Já tive problemas com duas balanças adquiridas com vocês.

A primeira, após aproximadamente 1 ano e meio de uso, deixou de apresentar os resultados de composição corporal, como percentual de gordura e massa muscular, passando a informar apenas o peso. Entrei em contato com a empresa buscando uma assistência técnica e fui informada de que vocês não realizam esse tipo de assistência e também não possuem indicação de nenhum local para onde o equipamento pudesse ser encaminhado. Como resultado, não tive alternativa a não ser adquirir uma nova balança da própria empresa.

O problema é que, com apenas 11 meses de uso da segunda balança, ela começou a apresentar valores de peso que considero completamente incompatíveis. Inclusive, tenho um vídeo no qual subo na balança e ela registra aproximadamente 67 kg. Em seguida, ao realizar a pesagem em outro equipamento, o resultado foi de aproximadamente 61 kg, uma diferença de cerca de 6 kg.

Entendo a orientação de que o acompanhamento deve ser realizado, preferencialmente, sempre no mesmo equipamento e nas mesmas condições. Porém, isso não justifica que uma balança apresente uma diferença dessa magnitude. Trabalho com avaliação nutricional e utilizo a bioimpedância como ferramenta clínica, portanto preciso confiar na precisão e na estabilidade dos resultados apresentados pelo equipamento.

Como profissional, é extremamente difícil e inadequado justificar a um paciente uma variação de 56 kg causada pelo próprio equipamento. Isso compromete a confiabilidade da avaliação e pode interferir diretamente no acompanhamento da evolução do paciente.

O que considero ainda mais preocupante é que, em ambas as situações, a solução apresentada pela empresa não foi oferecer assistência técnica ou reparo, mas, na prática, a necessidade de adquirir outro equipamento.

Em menos de dois anos, tive problemas com duas balanças da mesma marca, sendo que a segunda apresentou falha com apenas 11 meses de uso. Considerando o valor investido em um equipamento profissional, considero essa situação extremamente insatisfatória.

Gostaria, portanto, de uma solução efetiva para o problema, incluindo a avaliação técnica do equipamento e uma posição da empresa sobre a qualidade, precisão e assistência oferecida aos seus produtos. Não considero razoável que o consumidor simplesmente tenha que substituir um equipamento de alto valor sempre que ele apresenta um problema, especialmente quando não existe uma rede de assistência técnica indicada pela própria empresa.