Não recebi meu pedido do Museu dos Quadros e ninguém resolve

Realizei uma compra no site Museu dos Quadros em 25/09/2026, referente ao pedido n 00*****6, no valor de R$ 659,70, com prazo de entrega informado para 07/10/2026.

O pedido foi enviado pela transportadora JT/Magazord, sob o código de rastreio *****42624, porém a última movimentação registrada ocorreu em 03/10/2026, quando a encomenda teria saído de Blumenau/SC. Desde então, o rastreamento permanece sem qualquer atualização.

Entrei em contato com o Museu dos Quadros e fui informada de que seria aberto um chamado junto à transportadora. Posteriormente, o próprio atendimento confirmou que o pedido estaria parado na base, que havia sido solicitada agilidade na entrega e que aguardavam uma nova previsão.

Continuei cobrando uma solução nos dias seguintes. A empresa informou que a transportadora possui prazo de até 6 dias úteis para responder ao chamado e que faria novas tentativas de contato. Contudo, até hoje, 14/10/2026, não recebi o produto, não sei efetivamente onde ele se encontra e sequer foi apresentada uma nova data para entrega.

Ressalto que minha relação de consumo é com o Museu dos Quadros, e não considero razoável que o consumidor tenha que suportar indefinidamente problemas internos entre a loja e a transportadora contratada por ela.

Já se passou uma semana do prazo originalmente prometido, e o pedido está há 11 dias sem qualquer movimentação no rastreamento.

Não estou reclamando por um atraso de um ou dois dias. Estou reclamando porque, além do descumprimento do prazo, ninguém consegue informar onde está o produto nem quando ele será entregue.

Solicito uma solução efetiva e imediata: localização da mercadoria e entrega em prazo concreto e urgente. Caso o pedido tenha sido extraviado ou não seja possível garantir sua entrega em prazo razoável, solicito que a empresa apresente imediatamente uma solução, sem me deixar aguardando indefinidamente uma resposta da transportadora.

Tenho todos os registros do rastreamento e das conversas mantidas com o atendimento da empresa.