O que aconteceu
Em 2025, adquiri a assinatura do Ads Hunter pelo valor de R$ 997,00, pago em parcela única no cartão de crédito.
Após aproximadamente um ano, fui surpreendido com a renovação automática da assinatura e com uma nova cobrança de R$ 997,00, realizada sem que eu tivesse autorizado expressamente essa renovação.
O que torna a situação ainda mais desagradável é que, atualmente, o próprio Ads Hunter comercializa esse mesmo produto por R$ 624,00. Ou seja, além da renovação automática, foi cobrado um valor significativamente superior ao preço hoje praticado pela própria empresa.
No mesmo dia em que a cobrança iria ocorrer, entrei com muita dificuldade, em contato com o suporte da Ads Hunter para contestá-la. A resposta recebida de imediato foi que a renovação automática estava prevista nas Políticas e que um aviso havia sido enviado por e-mail.
Após procurar, encontrei esse comunicado em meio a diversos e-mails promocionais. Além disso, o e-mail foi enviado pela Hotmart, e não diretamente pela Ads Hunter, o que fez com que ele passasse despercebido como um aviso importante sobre uma cobrança iminente.
Somente depois de muito desgaste, consegui que a Ads Hunter colaborasse para um reembolso.
Na minha visão, uma cobrança recorrente desse valor deveria depender de uma autorização expressa do cliente ou, no mínimo, de uma confirmação clara e destacada antes da renovação.
Entendo que um procedimento muito mais transparente seria o encerramento da assinatura ao término do período contratado. Caso o cliente desejasse continuar utilizando a plataforma, bastaria apresentar as opções de planos disponíveis para uma nova contratação, permitindo que ele decidisse livremente se deseja renovar, qual plano contratar e qual valor pagar.
Infelizmente, essa não foi a experiência que tive. Fui surpreendido por uma cobrança automática de um valor elevado, superior ao preço atualmente praticado pela própria empresa, baseada apenas em um comunicado enviado por um terceiro e facilmente confundido com mensagens promocionais.
Neste momento, estou buscando o cancelamento da renovação e o reembolso do valor cobrado.
Minha intenção ao registrar esta reclamação não é apenas resolver o meu caso, mas também incentivar a empresa a adotar um processo de renovação mais transparente, claro e respeitoso com seus clientes, evitando que outros consumidores passem pela mesma desagradável situação.
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2Interações da reclamação
ADS HUNTER MIDIAS respondeu
12/08/2026 às 09:33
Olá, Eduardo.
Agradecemos o seu contato e vamos esclarecer objetivamente cada ponto.
A assinatura do Ads Hunter é contratada em modelo de recorrência com renovação automática o mesmo formato adotado por serviços como Netflix, Spotify, Amazon Prime e a grande maioria das plataformas por assinatura. Essa condição é apresentada e aceita no momento da compra e consta expressamente em nossos Termos. Portanto, a renovação e a respectiva cobrança ocorreram exatamente conforme o contratado.
Além disso, o aviso prévio de renovação foi enviado por e-mail dentro do prazo, por meio da Hotmart, plataforma responsável pelo processamento dos pagamentos. A comunicação foi feita; o fato de o e-mail ter sido lido apenas posteriormente foge à nossa gestão.
Quanto ao valor, os preços das assinaturas variam conforme campanhas e condições de cada período prática comum e legítima em qualquer serviço. A diferença em relação à oferta atual não representa cobrança indevida.
Dito isso, mesmo não havendo qualquer obrigação já que a cobrança foi regular e prevista em contrato , optamos, em caráter de exceção e prezando pelo bom relacionamento, por cancelar a renovação e realizar o reembolso integral de R$ 997,00. O estorno já foi processado e qualquer inconsistência, por favor nos comunique.
Sua solicitação, portanto, foi integralmente atendida. Seguimos à disposição pelo canal de suporte e, caso considere a questão resolvida, agradecemos a atualização do status desta reclamação.
Atenciosamente,
Equipe AdsHunter.