Cobranças indevidas e bloqueio de acesso à plataforma após renovação automática

Olá, Nayara.

Agradecemos o contato e vamos responder objetivamente a cada ponto, com a solução já encaminhada.

Inicialmente, um esclarecimento importante: o problema de acesso não havia sido reportado ao nosso suporte anteriormente tomamos ciência dele agora, por meio desta reclamação. Assim que soubemos, resolvemos.

1 e 2) Acesso restabelecido: já resetamos o seu login. O acesso é feito por https://app.adshunter.com.br/userlogin-adshunter/ e enviamos no seu WhatsApp as instruções completas. Após entrar, basta redefinir a senha pela opção Esqueci minha senha. Seu acesso permanece garantido por todo o período já pago.

3) Sobre a cobrança de R$ 129,90 via Pix Automático: ela não é duplicidade do plano trimestral. Consta em seu cadastro uma assinatura mensal, contratada em 12/03/2026, que permanece ativa porque não foi cancelada. Trata-se de uma assinatura distinta, e por isso a cobrança segue ocorrendo.

4 e 5) Cancelamento e novas cobranças: a gestão das assinaturas (inclusive o cancelamento das que não estão em uso) é feita diretamente na conta da Hotmart, em Minhas Compras > AdsHunter > Gerenciar assinatura (localize a mensal). Tentamos realizar o cancelamento por aqui, mas, por hoje ser a data de vencimento, o sistema não permitiu podemos tentar novamente amanhã, ou você mesma pode efetuá-lo pela Hotmart. Uma vez cancelada a assinatura mensal, não haverá novas cobranças referentes a ela.

6) Sobre o período sem acesso: como a indisponibilidade não havia sido comunicada ao suporte, não tínhamos como identificá-la antes; agindo imediatamente ao tomar ciência, seu acesso já foi restabelecido para todo o período contratado.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para confirmar o cancelamento da assinatura mensal assim que a data de vencimento permitir.

Atenciosamente,

Equipe AdsHunter

A resposta da empresa infelizmente afirma como resolvida uma situação que **continua sem solução**.

Primeiramente, preciso corrigir uma informação apresentada pela AdsHunter:

**MEU ACESSO NÃO FOI RESTABELECIDO.**

Mesmo após o suposto reset informado pela empresa, continuo sem conseguir acessar normalmente a plataforma.

Portanto, não considero correto informar publicamente nesta reclamação que assim que soubemos, resolvemos, porque **o problema de acesso permanece**.

Sobre a cobrança de **R$ 129,90**, a empresa informa agora que se trata de uma assinatura mensal contratada em 12/03/2026 e que ela continuaria ativa paralelamente ao meu plano trimestral.

Nesse caso, a situação precisa ser esclarecida ainda mais.

Eu não tenho interesse em manter duas assinaturas do mesmo produto e **não autorizo a continuidade dessa cobrança mensal de R$ 129,90**.

Não vou realizar esse pagamento.

A própria empresa reconheceu nesta resposta pública que tentou cancelar essa assinatura e não conseguiu devido à data de vencimento. Portanto, solicito que realizem o **cancelamento definitivo dessa assinatura mensal assim que o sistema permitir**, conforme vocês mesmos se comprometeram a fazer.

Também solicito confirmação por escrito de que não haverá nova tentativa de cobrança dos R$ 129,90 após o cancelamento.

Além disso, permanece uma pergunta que ainda não foi respondida:

**Por que existem uma assinatura mensal e uma assinatura trimestral simultaneamente para a mesma cliente e para acesso ao mesmo produto?**

Se são realmente duas assinaturas distintas, gostaria que a empresa informasse claramente quais serviços ou benefícios diferentes cada uma oferece.

Caso ambas forneçam exatamente o mesmo acesso à AdsHunter, solicito que seja verificado se houve **sobreposição de pagamentos** entre a assinatura mensal e a trimestral.

Neste momento, portanto, a situação é:

**1. Meu acesso continua sem funcionar;

2. Existe um plano trimestral já pago;

3. Existe uma assinatura mensal de R$ 129,90 que não desejo manter;

4. Houve nova tentativa de cobrança dessa assinatura;

5. A própria empresa informou que tentará cancelar essa assinatura;

6. Ainda não foi esclarecido se houve pagamentos simultâneos pelos dois planos.**

Então, infelizmente, **não posso considerar a reclamação resolvida**.

Quero apenas algo bastante simples: ter acesso ao período que já paguei, cancelar definitivamente a assinatura mensal de R$ 129,90 e entender se paguei duas vezes pelo mesmo serviço em algum período.

Agora vamos ver como a empresa se posicionará diante desses pontos, porque até aqui continuo percebendo uma diferença muito grande entre a eficiência para realizar cobranças e a eficiência para solucionar o problema de uma cliente que já pagou.

Aguardo o **restabelecimento REAL do acesso**, a confirmação do **cancelamento da mensalidade de R$ 129,90** e o esclarecimento sobre a possível sobreposição das duas assinaturas.

**NOTA IMPORTANTE:**

Reforço que, ao contrário do que foi informado pela empresa em sua resposta, **MEU ACESSO À ADSHUNTER NÃO FOI RESTABELECIDO.**

Já foram realizadas **INÚMERAS TENTATIVAS DE LOGIN**, inclusive seguindo as orientações fornecidas pela própria AdsHunter, e **continuo sem acesso à plataforma**.

Portanto, não procede a afirmação de que o problema foi resolvido.

Caso seja necessário, **anexarei os prints das inúmeras tentativas de login realizadas**, demonstrando claramente que o acesso continua indisponível mesmo após a empresa afirmar publicamente que teria sido restabelecido.

Tenho registros das tentativas, das mensagens de erro e também da tentativa de recuperação de senha.

Não estou alegando simplesmente que não consigo acessar. **Tenho como comprovar documentalmente que continuo tentando e que o acesso não está liberado.**

Peço, portanto, que a empresa verifique efetivamente o funcionamento da minha conta antes de afirmar novamente que o problema foi solucionado.

**Até este momento, sigo sem acesso a um serviço que já está pago.**