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Campinas - SP

27/02/2024 às 10:35

ID: 183409035

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A empresa(Editado pelo Reclame AQUI) se apresenta como sendo o próprio Google, e por telefone oferece a visita de um representante para apresentar melhorias no perfil do (Editado pelo Reclame AQUI), sem custo.
No dia 11/01/24 recebi em minha empresa a (Editado pelo Reclame AQUI), e logo percebi que se tratava de empresa terceira, oferecendo serviços de SEO Google Meu Negócio e Tráfego Pago ((Editado pelo Reclame AQUI)Ads).
Mesmo se apresentando de forma errada, pois apesar do nome ADS se confundir com (Editado pelo Reclame AQUI) Ads, a empresa não tem nada a ver com o (Editado pelo Reclame AQUI), decidi contratar os serviços.
A proposta parecia a princípio atender as necessidades da minha empresa.
Fechei um contrato com 11 serviços, sendo Aprimoramento do Perfil, Captura e Inserção de Fotos *******, Configuração no (Editado pelo Reclame AQUI), entre outros.
O total do contrato ficou em R$9.*******,00, pagos com cartão de crédito em 10 parcelas.
Comecei a suspeitar da empresa a partir do momento em que não me devolveram o contrato assinado. Eu assinei em 11/01/24 e após muita insistência a contratada assinou em 16/01/24.
Entrei no site Reclame Aqui e verifiquei que já existiam diversas reclamações da (Editado pelo Reclame AQUI), de serviços não prestados, mau atendimento, não devolução de dinheiro, e pior, que deixaram o perfil e site do cliente pior do que estavam antes da contratação.
Em 19/01/24 entrei em contato através do grupo de WhatsApp criado com a Equipe Técnica e Onboarding, solicitando uma posíção do que estava sendo feito e se havia um cronograma de ações.
Porém não me responderam.
Então, diante de tantas evidências de que tinha feito um péssimo negócio, solicitei o cancelamento em 22/01/24, dentro do prazo legal do Artigo 49 do Código do Consumidor.
Ao mesmo tempo solicitei ao banco o estorno do pagamento, que foi feito em 24/01/24.
Pedi o cancelamento por WhatsApp, enviado para diversos números, e como não fui atendida, enviei a solicitação também por e-mail ao (Editado pelo Reclame AQUI) em 23/01/24.
Ainda assim não obtive nenhuma resposta, e por esse motivo, meus advogados enviaram uma Notificação Extra Judicial em 25/01/24.
Achei que estava tudo resolvido, até que o banco lançou novamente a primeira parcela, que irá vencer na minha próxima fatura.
Entrei em contato com o atendimento do banco por telefone, e fui informada de que a (Editado pelo Reclame AQUI) contestou o cancelamento do pagamento, alegando uma cláusula do contrato de prestação de serviços.
Porém o Código do Consumidor está acima de qualquer cláusula que seja contrária ao estabelecido no referido código.
Em nenhuma hipótese, a minha empresa será prejudicada, e levarei esse caso às últimas consequências se preciso for.
Solicitei novamente o estorno junto ao banco/administradora, e estou aguardando a resposta.