Cobrança anormal de água, falta de justificativa técnica e obstáculos para contestação
Não respondida
Pimenta Bueno - RO
10/06/2026 às 09:54
ID: 250995155
A fatura de água da minha unidade consumidora, matrícula *****, referente a 05/2026, veio no valor de R$ 417,62, com consumo registrado de 44 m, o maior consumo de todo o histórico disponível.
O problema não é apenas o valor da conta, mas o aumento anormal do consumo medido em metros cúbicos. Até 04/2025, o consumo médio da unidade estava em torno de 27 m. A partir de 05/2025, houve mudança de patamar para cerca de 33 m. Em 05/2026, houve novo salto para 44 m, sem alteração correspondente na rotina da residência, na quantidade de moradores ou no padrão de uso da água.
Entrei em contato pelos canais oficiais da empresa e foram gerados, entre outros, os protocolos *****, *****, ***** e *****.
A empresa solicitou foto do hidrômetro e vídeo de teste de possível vazamento. Enviei o vídeo solicitado. Mesmo sem vistoria presencial e sem laudo técnico, a empresa concluiu que haveria vazamento interno e atribuiu a responsabilidade ao consumidor. Discordo dessa conclusão.
Solicitei informações básicas para verificar a regularidade da cobrança, como fotos das leituras, histórico completo de consumo, data de instalação do hidrômetro *****, histórico de substituição do equipamento e justificativa técnica para o aumento anormal do consumo. A empresa não apresentou resposta técnica satisfatória.
Também tentei registrar manifestação na Ouvidoria da Aegea RO, mas os protocolos gerados pelo atendimento digital não foram reconhecidos pelo sistema. Ao informar que o atendimento não ocorreu em loja física, o sistema apenas orientou buscar os canais oficiais, impedindo o registro da manifestação na Ouvidoria.
Além disso, após o envio de contestação formal por e-mail, a empresa passou a exigir selfie segurando documento como condição para protocolar a solicitação, embora já tenham sido informados matrícula, endereço, protocolos, faturas e demais dados suficientes para identificação da unidade consumidora.
Solicito que a empresa:
1. revise a fatura de 05/2026, no valor de R$ 417,62;
2. suspenda cobrança, multa, juros, negativação e eventual interrupção do fornecimento enquanto a contestação estiver em análise;
3. apresente as fotos das leituras de 04/2026 e 05/2026;
4. informe a data de instalação do hidrômetro *****;
5. apresente histórico de substituição do hidrômetro;
6. justifique tecnicamente o aumento anormal do consumo em m;
7. realize vistoria/aferição do sistema de medição sem cobrança prévia abusiva;
8. responda ao mérito da contestação, sem impor obstáculos formais desproporcionais.
Trata-se de serviço essencial e de cobrança formalmente contestada. Aguardo solução efetiva.