O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido à falta de atendimento da Águas do Rio a um problema de vazamento que está ocorrendo na calçada em frente à minha residência.
O vazamento está causando perda de água e, principalmente, está deixando minha residência sem abastecimento de água. Conforme pode ser observado nas fotos, há água acumulada e umidade constante na calçada, com sinais claros de vazamento.
No dia 22/09/2026, entrei em contato com a Águas do Rio e registrei uma solicitação de reparo. No próprio atendimento, fui informada de que a solicitação havia sido gerada com sucesso e que o prazo para execução seria de até 2 dias.
Entretanto, o prazo informado já passou e ninguém compareceu ao local para realizar o reparo. Até o momento, continuo sem água.
A situação é ainda mais grave porque minha mãe está recém-operada e necessita de água para seus cuidados básicos, higiene, alimentação e recuperação. Estamos enfrentando uma situação extremamente difícil por algo que deveria ter sido solucionado dentro do prazo informado pela própria empresa.
Não se trata apenas de um vazamento na via pública: o problema está afetando diretamente o abastecimento da minha residência e as condições básicas de uma pessoa recém-operada.
Solicito atendimento urgente, com o envio de uma equipe ao local para identificar e reparar o vazamento e restabelecer o abastecimento de água da residência.
Peço também que seja informado o prazo efetivo para solução do problema, bem como o número da ordem de serviço/protocolo e a justificativa para o não cumprimento do prazo anteriormente informado.
Aguardo uma solução imediata, pois estamos sem água e a situação não pode continuar. Abri um novo chamado hoje