AEIG nega cobertura de tombamento e não paga auxílio ao motorista após 38 dias

AEIG Proteção Automotiva nega cobertura após tombamento de carreta, demora 38 dias para decidir e ainda deixa de pagar o auxílio devido ao motorista:

Minha experiência com a AEIG Proteção Automotiva foi extremamente decepcionante, revoltante e desgastante. Contratei o serviço acreditando que estava protegendo meu patrimônio e garantindo respaldo financeiro diante de um eventual sinistro. Porém, quando precisei da proteção contratada, deparei-me com uma situação que considero inaceitável.

Aproximadamente 22 dias após a adesão ao serviço, ocorreu um sinistro envolvendo o tombamento da minha carreta em uma via vicinal de acesso a uma fazenda onde o veículo havia realizado o carregamento.

Após o ocorrido, aguardei nada menos que 38 dias para que a empresa concluísse a análise do caso. Depois de toda essa espera, recebi a negativa de pagamento da cobertura, sob a justificativa de que o veículo trafegava em uma via vicinal, e não em uma rodovia.

Como se não bastasse a negativa da cobertura, a empresa também deixou de pagar o auxílio ao qual o motorista tem direito, agravando ainda mais os prejuízos e a insatisfação decorrentes de toda essa situação.

É revoltante contratar um serviço esperando proteção e suporte e, justamente no momento de maior necessidade, enfrentar uma negativa de cobertura, uma demora excessiva na análise e, ainda, a ausência do pagamento de um auxílio devido ao motorista.

Essa justificativa para a negativa levanta questionamentos importantes: essa restrição foi informada de maneira clara e expressa no momento da contratação? Essa exclusão estava devidamente prevista nas condições contratuais? O consumidor foi esclarecido sobre as situações em que poderia perder o direito à cobertura?

Estamos falando de uma proteção automotiva contratada para oferecer segurança diante de imprevistos. Por isso, considero indispensável que a empresa demonstre transparência, responsabilidade e respeito aos seus contratantes, especialmente quando ocorre um sinistro com consequências financeiras relevantes.

A situação se torna ainda mais grave diante da falta de pagamento do auxílio devido ao motorista. Não é razoável que, além de enfrentar as consequências de um tombamento, o motorista também tenha que lidar com a falta de recebimento de um benefício previsto nas condições aplicáveis ao serviço contratado. Solicito que a empresa esclareça formalmente os motivos pelos quais esse auxílio não foi pago e apresente a respectiva fundamentação contratual.

Minha indignação não se limita à decisão de indeferimento. Questiono também a transparência das condições oferecidas, a demora de 38 dias para concluir a análise e a falta de solução satisfatória para as obrigações relacionadas ao sinistro.

A AEIG Proteção Automotiva precisa explicar objetivamente onde está prevista a restrição referente à circulação em vias vicinais, como essa limitação foi comunicada antes da contratação e quais fundamentos justificam tanto a negativa da cobertura quanto a ausência do pagamento do auxílio ao motorista.

Não aceitarei passivamente uma situação que considero profundamente injusta e que precisa ser devidamente esclarecida. Buscarei orientação jurídica e tomarei as providências cabíveis para que sejam avaliadas as condições contratuais, a validade da negativa, o direito ao auxílio e as eventuais responsabilidades envolvidas.

Registro esta reclamação para formalizar minha profunda insatisfação e tornar pública minha experiência, permitindo que outros consumidores tenham conhecimento do ocorrido e avaliem cuidadosamente as condições oferecidas antes de contratar um serviço dessa natureza.

Minha expectativa era ter proteção, segurança e suporte. O que encontrei foi uma espera de 38 dias, uma negativa de cobertura baseada no tipo de via em que o veículo trafegava e a falta de pagamento do auxílio devido ao motorista.

Espero que a AEIG Proteção Automotiva apresente uma resposta formal, esclareça todos os pontos levantados, reavalie a negativa e regularize o pagamento do auxílio devido, caso confirmado o direito conforme as condições contratadas.

A confiança do consumidor precisa ser respeitada. Contratar uma proteção automotiva deve significar ter acesso às garantias efetivamente previstas, com transparência e responsabilidade, e não enfrentar dúvidas, demora e desamparo justamente quando mais se precisa do serviço.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica para encerrar a reclamação.