Não consigo devolver produto comprado online e a loja não responde

Olá, Malu!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco, principalmente pela demora no retorno após a sua devolução. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos perfeitamente a insatisfação causada pela falta de acompanhamento da sua solicitação.

Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato diretamente com você para entender o ocorrido e dar prioridade à resolução. Sua solicitação de reembolso já foi concluída, e o respectivo comprovante foi encaminhado através do nosso canal de atendimento.

Mais do que solucionar o reembolso, consideramos importante reconhecer que houve uma falha na comunicação durante esse processo. Por isso, também estamos revisando internamente nosso fluxo de acompanhamento de trocas, devoluções e reembolsos, para que situações como essa sejam tratadas com mais agilidade e, principalmente, para que nossos clientes nunca fiquem sem um posicionamento.

Agradecemos pela forma receptiva com que você nos permitiu conduzir a situação até a resolução. Ficamos felizes em saber que nosso atendimento posterior conseguiu mudar positivamente parte da percepção deixada pela experiência inicial.

Esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de recebê-la e proporcionar uma experiência à altura do cuidado que buscamos ter com cada cliente.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Aero Summer

Viva momentos inesquecíveis.