O que aconteceu
Fiz a compra de passagens aéreas dentro da plataforma gotogate (passagens da Aerolineas) para o mês de dezembro com destino para el calafate, no meio do ano estive doente e solicitei a mudança nas datas e não tive retorno, pediram que eu enviasse o atestado e que iriam cancelar, mas a minha intenção NÃO ERA CANCELAR a viagem e sim REALIZÁ-LA assim que eu operasse, talvez no próximo ano, mandei o atestado em inglês como solicitaram explicando tudo. A gotogate nunca deixa o protocolo, eles desligam na nossa cara, nos tratam com pouco caso (nas imagens em anexo eu coloquei tudo que tenho anotado, poucas coisas pois eles desligam na nossa cara e fazem o que quer). Consegui passar pelos problemas de saúde e hoje consigo realizar a viagem em dezembro como foi comprada, porém a gotogate cancelou nossas reservas e não nos deixam viajar, estamos pagando parcelado por esse voo praticamente a toa. Voos da companhia aerolínea, ligamos para a aerolínea e eles disseram que temos direito sim a viagem, que inclusive temos um número de voucher: ***** (enviado pela Aerolineas) a Aerolineas já fez a gente enviar diversos formulários para a gotogate, inclusive enviamos um formulário que a Aerolineas pediu que enviássemos através do e-mail; *****, mas eles simplesmente tambémnão responderam. As datas estão chegando e no site a viagem está cancelada. Uma viagem dos nossos sonhos, que estamos pagando todo mês sem saber se iremos ou não. Gostaria de uma posição das companhias, pois elas não conversam entre si e nós que ficamos no prejuízo total sem saber se vamos ficar sem a viagem.
Gostaria de uma resposta já, se caso não responda-me vou procurar meus direitos, pois tudo que fiz foi dentro da lei dos direitos de consumidor.